电器实体店的大门要进一步敞开
对于用户来说，家电实体门店的那扇“物理大门”不只是要进一步敞开、放宽，让用户进出更方便、更随意；同时，众多实体店老板内心那扇“拥抱用户”的大门，还需要进一步放开，包容挑剔的用户、不嫌用户的麻烦，与更多用户交朋友。
何声｜撰写
最近，家电圈在一些城市商业中心、商业综合体走访时，发现了一个很有趣的现象：
过去，这些城市商圈、商业中心，基本上是苹果、华为、小米等手机数码企业的主场，他们习惯性在这些商圈开店。原因很简单，客流量大，年轻人更多。
但是，去年以来，美的、海尔等品牌的全品类智慧生活店、体验店，也纷纷开进了城市的商圈，吸引客流量。希望可以在人潮涌动的商圈，收获一轮年轻用户的客流量。
不过，与手机数码企业的门店相比，家电企业的产品体验店，家电圈发现了两个有趣的现象：一是，手机数码企业在商城的门店，普遍是没有设置专门的“玻璃大门”，店面直接与商场的过道无缝连接，用户逛着逛着，就走进去看一眼。但家电的品牌旗舰店却专门设置了玻璃大门，虽然大门是敞开的，但是却没有让人愿意随时进去，总感觉有一道门阻挡着。
二是，手机数码企业的门店，灯光、背景配置更亮、更时尚、更有科技的感觉。同时，相关产品的实机体验和交互，完全面向用户敞开，随手就能拿起来看看，很方便；家电企业的门店，店内不够明亮而且缺少活力和生活气息，多是冷冰冰的家电机器，不少都没有通电开机，也缺乏用户交互和体验的操作设置。门店背景的广告内容缺少对用户的生活吸引，更多还是产品的单边功能和卖点展示。
可以说，这2年头部的家电企业们已经意识到，拥抱用户必须要距离用户更近，去用户集中的地方，客流量大的地方“开店”，提供家电品牌、产品与用户互动、体验的机会和空间。但是，在如何吸引更多用户愿意主动进店的执行层面，很多家电企业的门店经营商，还缺乏用户交互、沟通和体验的经营思维，传承的仍然是传统的门店售卖思维。
事实上，在城市的商业中心，面对川流不息的人群，有的匆匆离开，有的则会驻足观望，甚至体验产品。当然，最终能否成交，是另一个层面的问题。至少，对于所有的线下实体门店来说，都要敞开大门、拿出看家的本领，推出年度明星爆款，让用户拥有了解、体验的兴趣和冲动。家电企业的实体店开在商圈，不是为品牌打广告的，则希望产生“临门一脚”的客流量转化为订单量，最终是要卖货赚钱的。
相对于一扇扇物理的“玻璃”大门，挡住了家电实体店与用户之间的距离。家电圈更担心的是，一扇扇存在于很多实体店老板心中的“隐形”大门，才会真正阻挡家电品牌、产品、服务和商家，与用户之间真诚交互和沟通的距离。
毫不夸张地说，当前超过一半以上的家电实体店老板们，内心并没有真正接受用户，并没有真正想以“真诚、坦诚”的心态，拥抱用户，洞察用户并满足用户，获取用户的持续性订单。不是很多实体店的老板们，没有资金实力，没有思维能力，而是普遍缺少主动性和自我革命的能力。在内心还是有点害怕与用户走得太近，容易惹麻烦，甚至增加经营的成本和负担。
这些年来，很多家电企业，一提及让实体店的老板们要建立“经营用户”的思路、理念和体系，要多与用户打交道，就会遭遇来自实体店老板的“灵魂拷问”：同样的家电产品，线上零售价都比我们的进货价还要便宜，拿什么去赢得用户、经营用户？工厂压根没有给予实体店更多的资源、价格、政策等倾斜，只是嘴上喊着实体店要转型，内心却仍然将众多的政策和产品放到线上电商平台。
必须要看到，在最近的两年间，很多家电实体店的老板们，面临着前所未有的生存压力和市场经营挑战。一大批的家电实体店，经营出现了阶段性的亏损，面临着赔本赚吆喝；还有一批的家电实体店，直接掉进了经营的泥潭，已经活不下去。还有家电实体店在苦苦坚守与观望，希望能获得家电企业真正意义上的扶持与助力。
出现这一局面的原因，家电圈认为：既有内部的商家能力和新旧迭代；还有外部的市场经济动荡。外部的市场经济环境持续动荡，以及电商等新零售巨头的快速崛起，主要家电企业追求大渠道大平台下的新零售和经营用户模式转型等；内部的家电产业产能过剩已经持续多年，强者恒强的洗牌是必然；部分实体店老板跟不上时代的变化和节奏，缺乏竞争力面临被淘汰。
所以，对于家电实体店群体来说，众多实体店老板未来的发展和出路，家电圈认为：不能一概而论，更不能拿一个模板和一套方案，解决所有商家的生存和经营问题。
一是，那些缺乏实力、能力和资源的实体店，就维持现状，少折腾、少烧钱，还是熬一熬、等一等，混混日子；能打就打，不能打就撤，反正很多家电实体店的老板们，普遍到了退休的年龄，也面临着下一代不愿意接班的局面。所以，这些商家没啥压力，房子门面是自己家的，市场经营的惯性已经形成，就滚动发展。也别抱怨，也别指责，就这样先发展下去。
二是，对于有想法、有主见、有思路的实体店老板，其实有两条路。一条是坚持自我发展为主导，借助第三方的窜货商平台，以及品牌商家的拿货平台，勤进快销，赚一点是一点，主打一个灵活多变，不被套牢也没有太多的成本包袱和压力；另一条则是拥抱头部的家电品牌商，或者家电平台商，成为他们在线下拥抱用户、经营用户的触点。这就需要拿出足够的时间、资源，去探索和寻找新的出路和方向，对内要重构团队和思路，对外要加强主动进攻和拓展。
都说，猫有猫道，鼠有鼠道。对于家电实体店的老板来说，不管属于哪种类型，不管采取哪种路径，是大投入还是小投入，都要相信一点：敞开大门，拥抱用户，一定要跟用户做朋友。即使他们没有在门店下单，而是直接在线上平台下单，都要坚信一点，与用户成为朋友，是长期主义的具体手段和唯一策略。只有这样，家电实体店才能在不确定性中找到确定性的机会！
