电器卖场已经发力 如何让消费者更愿意“换”
这个“五一”黄金周，你会上家电卖场打卡吗?
鼓励和推动消费品以旧换新是今年政府工作的重点，与市民生活密切相关的家电以旧换新更是重头戏之一。近段时间，上海、天津、山东、江苏、山西、宁夏等省市相继推出家电促消费政策，引导消费者去旧换新。
记者近日走访时发现，温州不少家电卖场已经发力，通过企业让利等形式，相继推出以旧换新优惠活动。
随着气温的攀升，空调、冰箱等大家电即将迎来销售旺季。受访的家电销售行业从业者期盼，温州版的消费品以旧换新行动方案能尽快出台，让消费者“换新更愿意”。
卖场发力“以旧换新”
4月初，浙江印发《浙江省推动大规模设备更新和消费品以旧换新若干举措》，实施设备更新、消费品以旧换新、回收循环利用、标准提升四大行动。在鼓励家电产品以旧换新方面，支持家电销售企业联合生产、回收企业开展以旧换新促销活动。
“(以旧换新)对销售企业来说，的确是一个利好。”温州市家用电器协会秘书长吴玉飞介绍，温州家电类生产企业不多，主要以销售企业为主。温州市商务局的数据显示，温州现有家电类限上零售企业54家，位于市区的有13家。
记者近日走访多家家电卖场发现，虽然温州版的消费品以旧换新行动方案尚未发布，但各大卖场已开始发力。
苏宁易购联合广场店和温州一百家电，是温州市区大南商圈的两大家电卖场，2023年销售业绩均有约30%的增幅。
早在3月下旬，苏宁易购就推出持续至5月5日的焕新补贴、套购立减等促销活动。在苏宁易购联合广场店，相关促销活动的物料随处可见。
卖场已推出焕新补贴促销活动。
“以旧换新这么火，先来实体店看看。”60多岁的陈女士告诉记者，她位于市区府前街的老房子正在翻修，准备一次性置换用了十几年的冰箱、抽油烟机和燃气灶。
陈女士看中的一套原售价1万元的抽油烟机和燃气灶组合，预售期仅需6600元。“这是通过苏宁易购换新补贴叠加百亿补贴活动之后的价格。”现场的导购人员介绍道。
受益于卖场推出的补贴活动，90后的小周日前也收获了“小惊喜”。此前，她将一款蒸烤箱加入购物车，前几天心血来潮去了趟卖场，发现同款产品便宜200元，遂果断下单。
温州一百家电也在4月上旬加入了流量争夺，联动部分入驻品牌启动春日焕新计划，推出一系列上不封顶的满减活动。4月28日，温州一百家电又在其微信公众号发布贯穿“五一”黄金周的“放价”活动。
以某品牌的进口洗碗机为例，其预售价为3999元，对比线上平台的官方自营店还便宜400元，“但数量有限制，整个活动期间仅售20台。”现场导购人员表示。
不光家电卖场抢滩以旧换新，线上商城也在发力。据媒体报道，京东集团4月26日宣布与海尔、格力、美的等100个家电家居品牌成立“京东家电家居焕新联盟”，并携手20个省市陆续落地以旧换新补贴，推动家电家居以旧换新业务。
期盼补贴细则尽快出台
对家电销售企业来说，当前正逐步迈入消费旺季。“5月的KPI会较其他月份定得更高一些。”有家电卖场负责人称。
多家卖场的导购人员向记者表示，近段时间前来咨询以旧换新的消费者确实不少，“最关注的就是旧机能抵扣多少，但真正当场下单的还在少数。”品类方面，空调、彩电类的咨询居多。
目前，上海、苏州、南京等多地已陆续推出家电以旧换新的政策及实施细则，有市民近日通过网络问政平台，咨询温州何时出台推动消费品以旧换新的相关政策。
“从销售端反馈看，不少消费者还在观望中。”苏宁易购温州分公司总经理俞峰表示，目前已安排家电以旧换新社区服务计划，待温州的实施细则出台后就会启动。
记者走访了解到，目前各大卖场推行的以旧换新，多是建立在卖场、厂家或代理商让利的基础上，有的还结合了金融机构的刷卡满减活动。
“后续叠加政府补贴，相信能带旺一波销量。”瓯海梧田一家卖场的负责人，道出了不少家电销售从业者心声：期盼温州版的以旧换新方案尽快出台，明确补贴力度和发放形式。
温州一百家电总经理潘锦华对实施细则出台带动家电产品销售持乐观态度，“理想的政府补贴力度是5%至10%。”结合此前政策中的能效导向，他认为空调、抽油烟机和燃气灶的销售有望迎来一波热潮。
当然，也有家电销售从业者对更大力度的以旧换新有所顾虑，认为“是让未来几年的消费需求提前释放”。
“空调、洗衣机、冰箱等家电使用寿命相对较长，已购消费者短期内有置换需求还是少数。”吴玉飞表示，希望政策制定上能更关注刚需人群。
政策何时落地，是当下最受关注的问题。相关主管部门表示：温州正积极推动这项工作，近期将结合本地实际，出台温州版的消费品以旧换新行动方案和实施细则。此前，方案已完成第一轮意见征求。
如何才能更愿意“换”
消费既是生产的动力，也是人民对美好生活需要的直接体现。当前以旧换新的着力点在于“从有到优”。因此，除了必要的鼓励性、刺激性措施，更需要在提高消费意愿上下功夫，不断优化以旧换新消费环境。
换新需要先去旧。商务部数据显示，2023年，全国冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量超过30亿台，平均每年约有2.7亿台家电超过安全使用年限。
不少家电销售从业者认为，超期服役的背后，除了“能用不换”“不坏不换”甚至“不废不换”的消费观念使然外，标准缺失造成的“去旧不容易”也是重要因素。
温州市商务局流通发展处相关负责人介绍，目前温州家电类的旧货回收一般有三种渠道。
一是家电品牌自建的回收渠道。再者是二手市场，目前在市区的牛山、广纳五金城等地，都集聚着一批从事二手回收业务的商户。另外就是专业的第三方机构，比如总部位于杭州市余杭区的浙江虎哥废物管理有限公司，在温州同样有布点。
渠道不同，对残值的认定自然存在差异。“缺乏废旧家电分类的统一标准，致使开展以旧换新对旧机的‘固定定价(回收价格)’与社会回收的浮动价格存在一定差距。”吴玉飞建议，相关部门可联合行业协会，制定废旧家电拆旧规范、分类标准、旧机定价、残值判定，以及二手家电流通规范等地方行业标准。
增强消费者的换新意愿，还需要变“可换可不换”为“追求新体验”。一方面，要通过宣传让消费者认清家电超期服役存在的安全隐患，另一方面，也要让消费者看到新产品在智能化、绿色化等方面表现出的优势，认识到家电换新真正能够带来全新的生活方式。
“消费者寻求的不是简单的产品迭代更新，而是更个性化的需求和场景如何被满足。”温州市家用电器协会相关负责人认为，这需要不断提升产品质量和供给水平，迎合更智能、更环保的需求趋势，让消费者感受到新品的功能价值和吸引力。
在俞峰看来，撬动消费需求，也离不开精准营销，“由于居住户型和年龄层的差异，消费需求和营销操作方式上也会不同。”
苏宁易购联合广场店附近分布着不少老旧小区，住户也多为中老年群体。“以彩电销售为例，考虑到户型空间和消费观念，55至65英寸的款式是这部分群体的主流需求，我们就会对此类产品进行定向补贴，针对性开展以旧换新。”俞峰表示。
