智能马桶盖进入发展快车道 突破重围需服务先行
慧聪净水网“人们对美好生活的追求，将激发出新的需求，对它们的满足成为企业转型升级的原始起点。”三年前，财经作家吴晓波一篇《去日本买只马桶盖》让智能马桶盖一夜爆红成为现象级产品，由过去的藏在深闺人未识，转向大阔步地朝着千亿级产业迈进，热浪迄今未止。
从抽水马桶的普及到智能马桶盖的被热烈追捧，人们一直在不遗余力地改善如厕环境，力图让如厕体验更加舒适，让生活品质瞬间UP！值得关注的是，新的零售业态也在改变着消费者与商家之间的关系，除了简单的买卖，背后更多的是服务和体验。作为耐用型产品，无论马桶经历什么样的改革与发展，高质量的产品和高质量的服务仍是制胜关键。
智能马桶盖叫好不叫座，安装售后掉链子是原罪？
尽管行业呈现“争奇斗艳”之势，但智能马桶盖并没有像市场预期的那样快速井喷。数据显示，智能马桶在我国普及率仅为1%，即便是北上广深等一线城市的普及率也只有10%，而在日本这一数据是80%。
“叫好不叫座”的尴尬窘况背后，安装售后成为拦在国内智能马桶盖普及道路上的一座“大山”。《2017智能马桶消费白皮书》显示，售后服务维修问题一直是影响消费者购买智能马桶的主要因素之一，16.5%的受访者认为智能马桶坏了不容易维修，8%的受访者担心维修费用过高。从目前市场现状来看，由于技术有一定的复杂性，绝大多数智能马桶盖遇到需要维修时，消费者很难自行处理，一般需要专业的维修安装工人上门服务。而国内市场的尚未普及，衍生缺乏统一的标准、零件不通用、安装售后工人数量少且不专业等问题频频，出现故障无法第一时间解决，让用户体验大打折扣。
“智能马桶”带来的极致体验诚然令人期待，然而容易坏又难维修的现实问题，却不得不让人闻声却步。有网友爆料就某款智能马桶盖致电网店售后服务，但维修服务却非常不及时且经维修后产品冲水问题仍反复出现，这让他很是苦恼。购买国外智能马桶盖产品的消费者更是售后难于上青天，市民曾小姐就遇到这样的问题，维修时售后人员表示核心的电脑板是原装进口的，国内只负责组装，有问题只能寄到国外修理。
“温度”服务获得“好者更好”的马太效应
智能马桶盖的市场潜力巨大，由2015年约30家企业的市场规模，到如今的3000多家。但不要忘记，消费升级的另一面。理性消费也成了必然的要素。像智能马桶盖这样的产品，售后安装怎么办？保修维护怎么办？都成为消费者购买后不得不面临的问题，而这也正是国内制造商的机会。浙江英士利卫浴与顺丰丰修在智能马桶盖安装、售后方面的合作，正是在这一波体验为王的消费升级浪潮中找准自己生意坐标的表现。
根据京东、天猫的品牌公开评论得知，目前消费者关注较多主要为：功能、造型、安装等。其中安装部分，主要反映为安装服务过程问题、配件配备不齐全、零件质量较差、安装质量不过关等。英士利与顺丰丰修达成的售后共享，一方面看准有条不紊、遍布全国35个城市的丰修上门服务网络，另一方面则是丰修一整套完整的备件仓储体系。
秉承顺丰基因，丰修已建立一整套完整的标准化上门服务流程，通过将物流环节和安装环节进行整合，一方面缩减厂商成本，另一方面为消费者提供一站式服务，自营的工程师、自营的客服、优质的配件，打磨用户服务体验最佳。借电商平台触达用户，依靠顺丰丰修建立专业的售后团队，保证安装、维修。如此，制造玩家们就能兼顾销售的爆发力、口碑的持久力做大市场，获得“好者更好”的马太效应。
对标后服务市场的“全才”
进入公众视野很快，看似也具有广阔的市场前景，但实际上在发展中却不尽人意。这不仅是智能马桶盖的困局，也是当前很多智能硬件产品的商业化困局。在当前消费升级的通道中，谁不提“智能”两个词，就好像还活在上世纪。然而不管是整体的市场环境还是产业链基础，智能化程度低、同质化严重、售后服务体验差，仍然是困扰智能家居行业的通病。
智能家居市场的大门刚刚开启，消费者认知初步形成，潜在消费需求不断积累，行业即将迎来一段爆发增长的红利期。风口之下，顺丰丰修走的是全盘俱进，对标后服务市场的“全才”。一套标准化sop的运维之下，顺丰丰修内部工程师可以叠加多项技能，不局限于维修手机，还把业务范围覆盖至智能马桶盖、智能门锁、机器人、家电等。根据不同品类适用的服务模式定制化上门服务或上门+寄修服务，按需而定，实现“准、快、好”补足厂商售后服务能力，不断提高运营效率。
新的消费业态下，“只要省下几块钱，一群顾客俱欢颜”的场景将越来越少。而提供一个赏心悦目的体验以及更高品质的追求，将成为新的消费模式。正如达尔文所讲，在丛林里，最终能存活下来的，往往不是最高大、最强壮的，而是对变化能做出最快反应的物种。丰修秉承顺丰品牌基因孕育而生，多品类、多业务售后服务能力加身，或许正是白热化市场竞争中厂商的强助攻。
