是消费者难搞还是家电企业乱搞？
这是一个好问题，值得家电厂商接下来拿出时间仔细分析和复盘，找到属于自己的答案！
贺扬｜撰写
今年以来，谈到一线市场的经营与深耕，无论增量消费的抢夺，还是存量消费的激活，都绕不开一个共同的话题——很多家电厂商认为，现在的消费者，真的是太难搞了。
站在家电厂商的角度，现在的消费者需求，不只是多变，而且要求更多。用一句话概括就是“既要、还要、又要、更要”这种典型的多要素叠加，逼着所有家电厂商必须要联手搞定“品质、性能、价格、运输、安装、维修”等多个环节，才能收获来自用户的芳心。稍有不慎，毁掉一个用户的口碑，也就是分分钟的事。
曾经有多位家电企业的负责人，与家电圈交流时，毫不掩饰地谈及当前的中国消费者：年轻，有热情、有知识、眼界高，看到的好东西越来越多。但是，对于产品质量、产品服务的要求，是全世界最高的、也是最多的。
不过，站在很多消费者的角度，对于家电产品和家电企业的品质、服务和营销，却是另一番的认知和评价：
一是，普遍感觉是现在的家电质量，比如稳定性、可靠性，完全不如以前的老产品。唯一变化，就是现在的家电越来越洋气、靓丽，但实用性确实不行了；二是，普遍认为，便宜也能买到好货。那些高端精品和科技新品，就是暴利和智商税。家电不需要买太贵的，便宜好用、实用就行，反正用坏了再买；三是，普遍认为家电服务就应该是免费的，服务收费就是乱搞乱来，甚至包括材料费、高空作业费等特殊费用，也应该免费才行。
这种巨大的差异背后，到底是年轻一代的主流消费群体，越来越难搞，越来越挑剔了？还是，众多家电厂商最近几年，在一线市场上的折腾、忽悠和虚假宣传等乱搞，带偏了主流消费的认知和观念？
对此，一位长期深耕乡镇市场的家电经销商指出：以前大家都在说家电会越来越便宜，但从来没有说过家电质量越来越差。当用户被便宜的家电产品价格洗脑以后才发现：产品质量好、服务好、价格更便宜，应该多好呀！但是，对于工厂来说，这实在太难搞了。比如说，面对持续上涨的铜等原材料，很多家电产品还在降价。
现在，很多消费者心中的“一分价钱一分货”，并不是价格与价值的匹配，而是“一分钱半分货”的名不副实。原因就在于，很多家电厂商在产品宣传、推广过程中，普遍出现了“偷工减料”和“夸大宣传”的策略，造成用户的认知偏差和信心缺失。最终，导致一些消费者过度追求便宜的家电产品，还有一些消费者则害怕买不到高品质的好产品。
对此，一位家电企业人士却有不同的意见。在他看来，“有利可图，家电产品的什么功能都可以有、什么服务都能满足！没有利润，消费者还想什么便宜有好货，什么服务都能免费提供？当一台大家电零售利润只有几十块的时候，还期待家电厂商能提供更好的服务，还期待家电工厂可以守住良心和底线不减配不偷工减料？绝对不可能！”
聚焦家电企业与用户这些年来，在一线市场上出现的上述“爱恨情仇”局面，家电圈认为，问题的根源在于，企业和用户原本是一条船上的人，却在最近几年激烈的市场竞争中出现严重分化和对立。
核心矛盾，就是用户希望家电产品“价格便宜、功能丰富、品质稳定，以及服务能持续免费包修”，而家电企业则希望越来越多年轻用户，“愿意为好产品、新科技、好服务付费买单”，而不希望更多用户掉进“低价格的泥潭之中”。用户要便宜、想占便宜，而工厂要利润、要高质量发展。
当前聚焦一线家电市场的消费群体，主要厂商的任务和重心，不是在消费培育和消费引导上，而是消费群体的快速抢夺和潜在消费需求的刚性激活上。这也就造成了当前家电消费市场上，很多厂商的经营性难题和挑战，疲于通过低价格、免费服务等概念和噱头收割消费，而不是通过科技、品质、体验、服务等真功夫去经营并赢得用户。
这个问题，接下来应该引发头部家电企业和商家的系统性反思。目前来看，众多家电厂商的困惑在于，投资用户需要时间、需要资源，更需要耐力与耐心，还需要快速能见效，所谓的“投入产出比”要高。但是，很多家电厂商的经营陷入了阶段性动荡，为了活下去必须要减少投入，增加产出。
由此，面对市场上的用户需求和选择变化，家电圈认为，众多家电厂商要么是在沉默中引爆，要么是在观望中沦陷，取决于不同企业的不同选择！
