家电存量消费的激活难度超出预期
进入2025年以来，越来越多的中外家电企业，以及众多直面用户的家电零售商们，进一步发现：中国家电市场的复杂程度，以及中国消费者的要求和挑剔性，在全球市场上都是“数一数二”的。
何声 | 撰写
今年以来，很多家电企业和商家发现，在中国市场上，无论是存量的家电消费需求激活，还是增量的家电消费订单抢夺，其难度远远超出很多家电厂商之前的预期。一些厂商私下告诉家电圈：从用户认知上，从竞争手段上，面对消费需求激活，特别是存量消费刺激，都存在准备不充分的尴尬。
具体来看，这种难度和挑战，对于家电厂商来说，主要存在于两个方面：一个是市场的复杂度，远远高于30年前的增量时代；另一个是消费需求的多元化和要求的高标准，呈现稳步向上的趋势。
多位家电企业直言，目前在全球市场上，中国消费者对于产品质量的要求是最高的，可以说没有之一；同样，中国消费者对于家电服务的要求和标准也是最高、最多的，很多需求层出不穷，没有标准也没有上限。
今年以来，不少家电厂商在各种场合交流分享时，就经常会说到一个现象：在一线市场上，消费者的要求非常之多，就是“既要、还要、更要，以及甚至”等一系列的标准，叠加之后共同构成了中国消费者的全新标准，变数多变化快。
背后正是中国的消费者在经历了长达40多年经济高速发展的影响，虽然最近几年收入和预期受限，但对于高品质生活和产品的追求并未降低。早就不满足于“什么产品不管好坏，便宜就行”的发展阶段了。而是既要求品牌大，还要求产品好，更要求服务完善，以及价格有优势。
对于很多家电企业来说，来自消费者这些要求的变化，不是不能满足，而是要想全面满足必须经历一个逐步发展、转型和探索的过程，中间存在很多的风险与动荡。很多家电厂商在这一过程中很可能会出现“出师未捷身先亡”的壮烈局面。
从经营管理的角度来看，中国市场的消费者复杂性，更是让很多深耕多年的企业，直呼：太头疼了！
中国作为一个拥有14亿人口的大国，消费群体非常的多元，带来的需求也是多样和多变。从年龄维度，40岁、50岁、60岁人群等，不同年龄人群的生活背景和接受文化教育程度，以及想法都有区别；从地域维度，东西南北等地的消费者，所处的城市经济和文化的差距非常大，有北京、上海、深圳等一线大城市，还有二三线城市，以及四五六级的县镇村，需求完全不是一个维度的标准。
这一局面意味着什么？随着大量中国消费者自我意识的全面觉醒，很多家电厂商过去最擅长的“一招鲜、吃遍天”经营策略彻底失灵了！面对不同区域、不同市场、不同年龄用户，打造的差异化产品，特别是明星爆款等经营手段变革，才刚刚开始，面临着试错与成长等诸多考验，不是短时间内能快速提升和改善的。
目前，对于家电厂商来说，一线市场的经营和抢夺，正处在一轮“存量与增量”并重的发展通道中。老用户的激活，以及新用户的抢夺，不是简单地拿“品牌、产品、价格”等经营策略，以及“财政补贴、场景体验”等外部助力，就能马上取得突破的。对于所有厂商来说，真正依靠“研究市场、洞察用户、分析需求”来推动经营变革，就是一场全新的“万里长征路”，需要从头开始，更需要重新整合各种资源和力量。
具体来看，家电圈认为，接下来，大家面临一场聚焦消费者群体的市场新战役。一是，在企业内部，要通过组织架构的变革，以及经营手段和策略的调整，为用户提供“从产品、技术到服务、体验”端到端的解决方案，真正将用户化的经营理念落地。让公司所有业务、所有部门，以及所有员工都要真正建立起“用户意识”，才能收获来自用户的青睐和信任。
二是，在市场外部，家电企业需要持续地在一线市场上，推动消费群体的兴趣圈层化经营，结合不同圈层用户的不同生活方式、生活兴趣爱好，打造企业的“独一无二”产品与服务体验。简单来说，要变过去的“全局系统战”为“圈层引爆战”，真正让用户感受到企业的诚意和真心。
最后，面对一线市场白热化竞争局面，特别是不同用户的多样性需求，家电企业只要做到“兵来将挡、水来土掩”，就一定能收获更多、更丰硕的高质量经营成果。
