电器行业：品控下降背后意味着什么？
【题记】
家电主流品牌商是有能力把握好品控的。毕竟现在不论是设备制造能力，还是对品质控制的管理能力，都是可以保证家电品的高品质的。但在市场竞争面前，很多厂商选择眼前利益而放弃了初心，这才是当前家电品控下降的根本原因。
秦仪｜撰文
近来，市场普遍反映家电的维修率明显提升。一位市场一线的朋友就说，他们承接家电品牌的售后服务这段时间工作量暴增，热线电话报修几乎呈现翻倍增长。
他说，当然这与今年夏季天气暴热，空调到了集中使用的高峰期，空调故障增多是可以理解的。但其他家电品像电视、冰箱、油烟机的报修率也呈现高发状况，这就不是一个简单的夏季高温导致的空调品维修上升的问题，而是反映出整个家电业对品质管控上出现偏差。
以空调为例，好几个品牌的报修率与前几年相比是呈现大幅提升，品控是在下降的。主要表现在配件质量不如以前，甚至包括像压缩机、电脑板等主要零配件出现质量问题。以前，多是过滤网不清洗造成的报修多，而现在多是主要零配件出问题。
这就表明空调的问题不是用户使用不当的问题，而绝大多数是从产品的品质上出了问题。造成品控下降的原因很多，其中重要一点是对上游产业挤压的问题。在家电行业发展过程中，形成了头部品牌规模做大，掌握了行业的绝对话语权。
在此背景下，家电品牌商可以不断向上游产业链打压价格，而上游产业链供应商为了提供低价零配件，不断从选用材料、制造工艺上降本来满足品牌商的要求，导致了从源头开始就有了品控下降的留下隐患。
同时，家电厂商本身在制造过程中，为了赋予产品的市场价格竞争力，不惜采用各种方式的降低成本。像空调极致减少散热器和交换器的面积，在压缩机上出现小马拉大车的情况。怎样能降低成本就怎样来，完全弃用户的使用体验感不顾。
品控下降导致的产品体验感降低造成的影响也是可以想象的，一是消费者对国产家电品的口碑下降。这几年我们一直在宣传国内家电已经是全球第一，让国产家电成为高端家电的平替，但如果口碑持续下降会把这种刚刚崛起的苗头压下去，国产家电只能继续给人家品牌商做代工，从而压制中国家电产业崛起的势头。
二是给用户带来使用中的不爽和麻烦。本来夏季是空调的使用高峰期，很多用户家里一天24小时空调的转个不停。突然，空调出现问题，像今年很多地方都是40℃以上的高温，这让用户该怎么办？能对你的产品有好的口碑吗？还有像冰箱突然故障不制冷，现在的冰箱又是大容量，动不动用户家里都是500升以上的，那么多冷冻的食材、食品该怎么办？还有用户正在看世俱杯，突然电视一闪没有图像了，等报修好了比赛早已结束，这岂不是让用户尴尬。
三是带来大量紧张的维修工作。以往家电品质好，很少有产品故障，很多专业家电维修店和人员都转行了，现在家电品突然出现这么多的故障。很多家电维修店或者厂家授权的服务维修单位一时根本忙不过来，很多维修需要预约到3-5天后，维修工忙得连饭都顾不上吃。
值得注意的是，品控的下降并不意味着家电厂商的技术没有进步。家电规模企业经过多年的投资改造升级，有很多现在都达到了工业4.0的标准。很多已实现黑灯工厂的制造能力和管理水平。
从硬件上来说，家电主流品牌商是有能力把握好品控的。毕竟现在不论是设备制造能力，还是对品质控制的管理能力，都是可以保证家电品的高品质的。但在市场竞争面前，很多厂商选择了眼前利益而放弃了初心，这才是当前家电品控下降的根本原因。
一个行业企业能够做成“百年老店”，必须要从产品品质入手。中国百年企业都有这样的传统，像医药行业的百年老店同仁堂就有一幅对联，上联：炮制虽繁必不敢省人工；下联：品味虽贵必不敢减物力；横批：诚实守信
同仁堂的这副对联，就完美诠释了百年老店的精髓。家电企业要做百年老店，也要树立像同仁堂这样的经营理念——诚实守信。这样才能在家电行业走出像同仁堂这样的百年老店，而不是靠降低品控去获取竞争优势！
