即时零售扩容到电器 只送上门还远远不够
以餐饮外卖作为起点的即时零售正在不断拓宽产业链的外延。在京东高调入局外卖行业，向美团、饿了么宣战之后，美团也开始将手伸进京东的强势领域。近日，有消息称，在便利店闪电仓获得高速增长之后，美团闪购今年将拓展数码家电闪电仓。最新消息显示，目前已有多个数码家电品牌正在与其洽谈闪电仓合作事宜，并且品牌方的态度较为积极。
即时零售终将扩展到“万物”已经成为了零售业的共识。其中，京东高调入局外卖行业布局不仅是外卖本身，而是将自身强势的数码家电零售与即时零售的商业模式进行融合的商业模式。
业内人士指出，即时零售作为当前颇具前景的零售模式，有望通过扩展消费场景的方式，提升消费频次。传统线上、线下分而治之的零售模式受到场景的限制，比如线下商超并不在深夜运营，这导致深夜的购物需求无法满足。而线上虽然能够满足随时随地购物的需求，但仍然需要经历等待物流的时间，临时的紧急需求无法满足。因此，即时零售融合线上零售、线下零售的优点，达到了进一步拓宽消费场景的效果。
前景广阔
即时零售与数码家电的融合势在必行。业内人士认为，线上零售+线下零售能够满足消费者大多数计划性需求，但在满足消费者即时性需求方面却存在难度。这需要24小时响应的即时零售加以补充。比如在凌晨到达酒店的出差场景中，充电套装遗漏在家庭中，在手机电量紧急的情况下，即时零售能够快速响应充电套装的购买需求。
事实上，在不少生活场景中，即时性的需求在不断诞生。比如在天气多变的当下，全国各地区的雨天随时到来，进而诞生了购买烘干机、抽湿机的即时性需求。电商平台购买需要物流配送，而线下购物则需要在天气不佳的情况下前往家电卖场。在这种时候，对消费场景补充的即时零售，能够更好地满足相应需求。即时零售满足的是计划外的消费需求。
在餐饮外卖的普及之后，消费者在即时零售的参与感以及购买习惯已经成型，消费者对即时购买3C家电的接受度并不低。美团闪购发布的《即时零售消费电子行业白皮书》中有一个生动的案例：一位28岁的A女士在广州居住，她从2016年开始使用美团订外卖，随后又通过美团闪购来满足她的应急需求和日常用品购买。
值得注意的是，即时零售的普及是一次渠道的共赢。线下经销商在用户运营方面存在天然的劣势，表现在捕捉消费者需求、分析消费行为上的不足。线下经销商还存在地域上的限制，大多数情况下只能满足所在地的消费需求，这导致线下经销商的流量很容易被电商平台分流。原本应该在当地完成的消费，最终在电商平台上完成。线下经销商的利益受损。
业内人士指出，闪购模式的供应能力较弱，需要依赖线下的夫妻店、便利店。在与即时零售商开展合作的情况下，线下经销商能够以供应商的身份参与，将消费留在当地。
只送上门还远远不够
家电品类与即时零售的融合，为用户追求品质生活提供了更为便捷的途径。比如在婚期将近时，网购家电可能来不及，就需要短时间送达的即时零售满足。业内人士指出，即时零售能够进一步扩展家电的消费场景，比如在临时起意的大扫除时迅速到达的清洁工具，又或是天气突然变化的干衣机或是取暖器等等。借助平台的运力，中大件的家电产品能够高效触达消费者。
然而，也有业内人士指出，家电配送的难度远高于其他商品。餐饮以及其他小件商品能够利用现成的运力满足需求，但冰箱、洗衣机、电视等大家电需要的是四轮运力。在配送时效上，即时零售未必能完全满足消费者的期望。
家电服务覆盖的不仅仅是配送环节，更关键的在于售后安装。如果即时零售平台仅提供送货上门的服务，却不包含安装售后，那么“即时性”也将大打折扣——消费者还需等待商家安排人员上门安装。这也就意味着，美团闪购不仅要送货上门，还要确保与相关品牌的服务体系能够实现协同。
此外，在价格方面，即时零售是否能为消费者带来优势存在不确定性。比如线上订单是否享有国补等优惠政策存在不确定性，消费者在购买家电时往往难以享受到应有的实惠。这种模糊的价格政策，使得即时零售在价格竞争中处于不利地位。
从目前的市场表现来看，小家电品类似乎更契合即时零售的业态特点。小家电产品体积小巧、易于配送，且使用场景多元、购买几率较高。大家电的即时零售模式，仍需在平衡成本与服务的情况进一步探索。
