1300多元买一瓶饮用水!直播间何以“收割”老年人?
1300多元每瓶的“神水”,保质期竟长达10年,到货后才发现,厂家生产许可证已注销。
直播间保健品何以“收割”老年人?
通过直播间等线上渠道购买保健品,成为一些老年人热衷的事情。不过,一些直播间在销售保健品时乱象频出,营销“花招”更是让老年人防不胜防。
一瓶咀嚼片能治四五种病、4盒药片就能让胃黏膜变得光滑厚实富有弹性、一个枕头就能让多年的颈椎病痊愈……如今,在一些网络直播间,充斥着类似的保健品销售话术,吸引了不少有健康焦虑的老年人购买。
有的产品号称有治疗奇效,到手后查看说明才发现只是普通食品;有的下单时号称一个疗程就能见效,后面商家却变着法地让消费者追加购买;有的包装上标注的生产厂家,查询时居然已经注销……
2020年,国家市场监督管理总局在《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》中明确要求,“网络直播中不得出现医药器械及保健品类广告”。
但是,现实中一些直播间依然“花招”频出,通过夸大效果、虚假宣传等手段销售各种保健品,使得一些老年人“掉坑”。
直播间里保质期长达10年的“神水”
“一瓶水卖1300多元,而且保质期长达10年,这到底是怎样的‘神水’?”前不久,重庆市民郭畅(化名)在网上发布视频,讲述了他母亲网购保健品的一段经历。
郭畅的母亲今年69岁,一直睡眠不好,胃肠也有些小毛病。一次看直播时,郭畅母亲购买了一款饮用水产品。主播声称喝了此水能改善睡眠、调理肠胃。收到产品后,郭畅替母亲先尝了一口,嘴唇和舌头立刻感到强烈的酸涩味。
“当看到瓶身并未标注生产许可证时,我就起了疑心。”郭畅说,他拨打了包装上的厂家电话,得到的回复是:“生产许可证还在申请”。他又通过生产厂家所在地的市场监督管理局官网查询获知,其食品生产许可证一年多以前已经被注销。
随后,他向相关部门进行了举报。事后,该直播间被关闭,郭畅母亲也收到了退款。
郭畅回忆道,自从学会网购,他的母亲大部分时间就在手机里逛各种直播间,最热衷的就是买一些声称能治疗或调理胃肠的保健品。
去年,她在另一个直播间也买过保健品,花400元买了一个疗程。主播说服用后胃黏膜会变得光滑厚实富有弹性,不再反酸胀气。可是,服用后没有任何效果。还是我极力反对,她才没有继续追加购买。
记者采访发现,像郭畅母亲这样沉迷直播间网购保健品的老年人,生活中不在少数。
在网上搜索“直播带货”“保健品”等字样,有很多带着“高科技”“高效能”等标签的保健品,从功能马甲、能量枕头等生活用品,到压片糖果、固体饮料等食品,可谓五花八门。
律师:夸大功效,产品涉嫌违法
对于消费者被忽悠购买“生命还原液”一事,河南泽槿律师事务所主任付建认为,厂家在直播中夸大产品功效,将保健品/食品吹嘘成“神药”,是明显的虚假宣传行为,违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》,将会受到市场监管部门的处罚,包括但不限于罚款、吊销营业执照等。
另外,直播间的带货主播如何担责,需要看其与厂家的关系来确定:如果是厂家工作人员,那么由厂家承担责任;如果是推广自己的产品,那么独立承担责任;如果和厂家是合作关系,那么需要承担共同连带责任。
对于上当受骗的消费者,付建表示,应妥善保存证据,优先和商家协商,请求平台介入处理,或是向工商部门投诉举报,必要可以提起民事诉讼。