线下引流线上充值 电器全屋定制“免费抽奖”套路深
抽奖抽中了平板电脑，必须先充值6800元成为会员才能兑换;街头扫码抽奖中了平板电脑，兑奖需要下载APP并充值……近期，一种“线下引流线上充值”的新型消费套路频繁“现身”。
《中国消费者报》记者调查发现，有些商家打着“全屋智能电器”“全屋定制专家”“全屋厨电”“智能家电电器”的旗号，包装成高端电器专卖店，四处邀请消费者参与免费抽奖。真正中奖后，却要求消费者下载APP，并诱导充值或预存购物金等，部分商家甚至诱骗消费者使用支付宝花呗或其他小额贷款进行分期付款。
想兑奖先充钱
2023年底，消费者沈先生向厦门市海沧区东孚市场监管所投诉称，他在一家“全屋智能电器”店铺外看到有免费抽奖活动，本想碰碰运气，谁知竟抽中了一台平板电脑。店员表示，平板电脑是他们的幸运大奖，沈先生手气太好了。但兑奖时，店员却告知他必须先充值6800元成为会员后才能兑换奖品。“说是免费抽奖，实际上却得先充值消费，这不是骗人吗?”沈先生认为，抽奖之前商家并未提前告知得充值，涉嫌欺诈消费者，遂向市场监管部门投诉。东孚市场监管所执法人员接到投诉后立即前往现场处理。执法人员认为该商家的行为涉嫌违反了《规范促销行为暂行规定》，现场约谈商家负责人，并要求立即停止抽奖充值活动。
莆田市消费者张女士也有相似的遭遇。2023年9月9日，她逛街时被一名推销员邀请到一家“全屋定制专家”店免费参加开业抽奖活动，结果抽中了平板电脑。兑奖时，店员说她得先下载一款名为“天天特价”的软件并充值6000元钱，这笔钱可在店内或“天天特价”商城上消费。张女士充值后，看着店内空荡荡的没几样电器，总觉得哪里不对劲，遂提出要退款。工作人员口头答应退款，但以得走流程为由让她回去等，最终张女士也没能等到退款。9月12日，接到张女士投诉的莆田市涵江区涵西市场监管所执法人员现场查看时，发现该门店已关闭。目前，这家门店已被列入经营异常名录。
记者调查发现，为了避免一些消费者心理上抗拒花钱充值领奖，有的商家还会诱骗消费者贷款充值。例如声称可用花呗贷款充值，用多少还多少，不用消费者自己先掏钱;有的甚至利用帮助消费者下载商城APP的机会，私自从消费者的花呗中贷款充值。2023年9月21日，厦门市消费者江先生遇到“扫码送数据线”的推销活动，他扫码后又被推销人员邀请参加免费抽奖活动，中奖一台平板电脑。推销人员将江先生带到一家名为“全屋厨电、智能家电电器”的电器店领奖时，店员让他先下载“1号商城”APP，然后借帮他操作手机之机，通过他的花呗贷款6900元充值到该商城，并声称充值款可在“1号商城”购买电器。江先生发现，“1号商城”内能购买的商品大多是一些高价小家电，而空调、冰箱等大型家电一直显示没有库存。江先生认为有诈，要求退款，几经交涉，该店才退还6000元，并称剩下900元必须用于商城消费。
披上“高端”外衣
记者调查发现，在“线下引流线上充值”新型消费套路中，那些以免费抽奖引流的商家并非品牌电器专卖店，此类商铺多是临时装修，十分简陋，店内摆设的电器产品也很少，只是起到“点缀”作用;店员与消费者沟通时，对涉及的品牌方、活动细节含糊其词，也拿不出具体的活动资料，仅一味催促消费者下载APP，或预存、充值数额不低的金额，一旦发生消费纠纷，关店“跑路”现象比较普遍。闽侯县青口镇市场监管所工作人员告诉记者，2023年6月，该镇有15名消费者因参加免费抽奖抽中了平板电脑，为了领奖，他们在一家名为“乐享电商”商店内下载了“蓝莓集市”购物APP，被店家偷偷用花呗贷款充值，涉案金额超10万元。目前，该商店经营者已联系不上，消费者已向公安部门报案。
前文所述厦门东孚市场监管所执法人员在对“全屋智能电器”店检查时也发现，商店并非品牌电器生产方或品牌电器授权代理方，所销售的也只是小家电，如充电宝、小风扇、数据线、热水壶等，与“全屋智能电器”概念相差太远。1月9日，东孚市场监管所工作人员告诉《中国消费者报》记者，该电器店目前已关门。
福州苏宁广场苏宁易购馆家电经销商林经理告诉《中国消费者报》记者，家电全屋定制包括家电咨询、设计、销售、安装和售后等一体化服务。提供家电全屋定制服务，首先要了解用户的需求，然后根据需求、户型以及生活习惯等信息，量身定制出相应的解决方案，从硬件产品向软件和服务升级。目前，能提供全屋定制的家电供应商多是家电行业头部企业，销售的家电多是大家电、智能家电、个性定制家电。
上述被投诉的店铺，从屋内产品摆设和广告海报上基本可以断定是“伪全屋定制”，所售产品也是普通小家电，其口碑、质量、售后服务难以保障。“商家包装成‘全屋定制专家’，只是想用这些‘高端’的称谓博取消费者的信任。”林经理表示。
小心“虚假中奖”
记者梳理发现，“线下引流线上充值”套路基本一致，都是商家雇人沿街散发传单，以开业、街头调查、发小礼品等为由让消费者免费或扫码关注后参与抽奖，再让其轻松中奖，然后将其引入店内操作下载相关商城APP后，诱导消费者给商城户头充值或者“帮”消费者贷款充值。事实上，中奖的平板电脑等多数是便宜的商品。消费者充值后发生纠纷，因商城APP所属企业往往在外地，线下店与线上APP互相推诿，导致消费纠纷难以解决，还常常出现商店关门“跑路”、商城APP下线或更名等现象。
北京盈科(厦门)律师事务所高级合伙人律师许东认为，商家在抽奖之后才向消费者告知有相关兑换规则，涉嫌侵犯消费者的知情权。消费者在兑奖过程当中产生争议，应及时报警或者向市场监管部门投诉。
北京浩天(福州)律师事务所兼职律师、福建师范大学法学院副教授丁兆增在接受《中国消费者报》记者采访时表示，如果商家以非法占有为目的，制造出充值的假象，根本就不想把所谓的商城APP内商品销售给消费者，造成诸多消费者受骗，那么很有可能会界定为刑事犯罪，构成诈骗罪。如果商家真实存在商品、实体店及交易，消费者所充值的钱款能购买所谓的商品，但可能达不到相应的价值，这种情况可能会被认定是民事上的违约行为，或是欺诈行为。消费者如果忽遇大奖，要保持警惕，以防上当。
厦门市海沧区市场监管部门执法人员指出，《消费者权益保护法》第四十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。《规范促销行为暂行规定》第五条规定，经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。相关经营者开展有奖销售活动的经营者应真实准确、全面完整的告知消费者活动信息，不得作引人误解的商业宣传。
市场监管部门提醒：消费者面对商家五花八门的促销活动，不要贪图便宜，不要被“虚假抽奖”的套路所欺骗;不要轻易将手机交由他人操作，避免造成钱财损失。商家应强化法律意识，促销有方，合法合规，断不可心存侥幸，采用一些违反法律、损害消费者合法权益的促销途径。
