消费升级时代 场景营销如何撬动电器市场新增量
消费升级背景下，越来越多的消费者愿意为“家”添加更多不一样的元素。于是，场景成为家电消费的重要增长极。
有业内人士称，场景化的实质是运用场景这一要素去触发和连接顾客需求，越是具体、真实的场景，用户越容易被带入其中，需求越容易被激发出来，转化率就越高。奥维云网此前发布的调研报告也显示，“家”场景的呈现方式对于消费者选购家电的助力程度也十分喜人。
那么，作为家电品牌商和渠道商，在场景化营销的过程中，采取哪些举措能够加速用户的决策落地？四川长虹电器股份有限公司副总经理 长虹·美菱中国区总经理吴定刚、老板电器高级副总裁何亚东、重庆百货大楼股份有限电器事业部副总经理周晓均、四川家福来集团有限公司董事长熊光兴、长沙通程控股股份有限公司通程电器副总经理欧海军共聚奥维云网2023数字生态大会营销渠道创新峰会，或许能给大家一些参考。
长虹吴定刚：加速用户决策的“九字方针”
在奥维云网2023数字生态大会营销渠道创新峰会“场景篇”分论坛上，首先发言的四川长虹电器股份有限公司副总经理、长虹·美菱中国区总经理吴定刚提到了九个字，即场景化、体验化、一站式。
吴定刚以今年的“长虹5G生态成套家电”营销举例称，“场景化”方面，长虹所做的工作就是将家庭场景分成了客厅场景、厨房场景、欧式场景以及阳台场景，由终端逐步按场景化进行改造；围绕“体验化”，长虹按照年龄段将人分成老年人、青年人和小孩，针对这三类年龄段的人，分别提出来孝敬老人有一套、关爱宝宝有一套和放松自己有一套；而围绕“一站式”，长虹一方面积极配合渠道商，同时也在一些新兴家居家装卖场推行送装一体等服务。据吴定刚透露，未来将朝着“送装服收”一体化发展，把服务全链路形成闭环。
至于如何让消费者成交，吴定刚给出了两方面建议，首先将产品根据不同的年龄段为主的家庭进行不同组合，其次是促销方面对不同的消费群体设置不同的权益。
老板电器何亚东：五方面入手做好场景，一个都不能少
老板电器近几年来通过拍摄《家宴》微电影、举办烹饪大赛等场景化输出产品优势，诠释了“创造中国新厨房”的理念。老板电器高级副总裁何亚东认为，想将场景做好，必须从五个方面入手，一个都不能少。
第一件是先把品牌做好。首先让用户意识到老板电器除了有油烟机，还有厨房里的其他13个品类；
第二是产品，应考虑如何将多件产品在设计感、科技属性上具备一致性，比如老板电器包括油烟机、灶具、蒸烤箱等都可以通过语音唤醒方式帮助大家解脱双手；
第三是渠道选择应符合场景战略；
第四是场景化以及生活化的卖场设计。如果前面品牌、产品、渠道没有做好，那么场景化最大的硬投资就是这个部分。
第五是服务，也就是现场销售人员如何由卖单件产品向用户提供解决方案一直到售后服务的安装体系。
重庆百货周晓均：将场景前置到社区
除家电品牌商，一些渠道商近几年来也在家电消费场景上做了诸多探索。
以重庆百货为例，今年以来公司开展重百购物节、家电节、亲友内购会、时尚潮购等特色消费活动，打造 “六大卖场”，形成了重百大楼“时光塔”、世纪新都“生活美学院”等多元化消费新场景。
重庆百货电器事业部副总经理周晓均认为，场景改造首先应了解品牌的相应文化、技术、产品，同时要积极研究消费者心理和消费者想法。对于重庆百货来说，场景改造完成后，体验基本上没有停歇过。在场景里做体验插花、蒸烤已经成为“家常便饭”。
对于如何加速电器产品等耐用消费品的成交，重庆百货还有一套“独家秘笈”。就是和小区楼盘进行合作打造样板间，将整个场景前置到社区，拉进和消费者成交的距离。
据周晓均透露，上半年重庆百货电器板块运营了100多个社区，得到了两个多亿的增长。
四川家福来熊光兴：服务方面下大工夫
四川家福来集团有限公司董事长熊光兴作为具有三十多年家电零售连锁商场经验的“老兵”，他指出，对于场景化的打造必须拥有顾客思维。除了让来到卖场的顾客眼前一亮外，还应该服务方面下大工夫。
熊光兴进一步解释称，今年顾客越来越少，家电行业面临较大挑战。制造业在技术和功能上已经做到了极致，但在后端服务方面，包括制造商和销售商都应高度重视。否则，顾客买了后用不起来，“二次消费”的可能性就不大，而在地方渠道方面，熊光兴认为家电应大量开展以旧换新，进一步拉动消费。
通程电器欧海军：多管齐下解决用户痛点
在湖南市场有着较大知名度的通程电器，在推动用户按场景和套系购买方面也做了不少工作。其副总经理欧海军认为："实体店要站在用户思维的角度找触点，来解决用户的痛点，最大化为用户创造价值，就能形成很好的口碑营销。"
在欧海军看来，好的商品会说话。实体店应把卖场的商业和经营空间充分地利用起来，不断地引进更多更丰富的品类、品种和品牌；
其次是展陈。通程通过数字化的手段将线下商品搬到线上，让线上线下充分融合起来。实体店则打破了原来单一的专柜陈列和品牌陈列的方式，原来只陈列这个品牌的产品，但在新的店铺模型中，在专柜里会陈列一些延伸性、关联性的产品，吸引消费者成套购买；
服务方面，卖场要体现专业、个性、有温度的服务，比如走到一家卖场非常精致、时尚、温馨，购物时肯定是舒适愉悦的体验。
