家电布局前装市场:诱惑与陷阱并存
基本构建起家装、家电、家居融合发展的道路。
除了上述路径以外,不少家电企业还考虑与专业设计师团队建立合作,为他们提供一些整装套系,以便融合在其产品设计方案中,一起推给用户。
打通前装市场仍面临诸多问题
尽管前装市场潜力巨大,但在家电企业布局该领域的过程中,还存在诸多挑战。
首当其冲的便是成本问题。金海龙提到,中国的家装市场不透明,家装缺乏规范标准,小散乱问题长期存在,关系链条长,且服务落地能力并不高,各个链条的扣点却非常高:“比如我们请设计师带单,扣点基本在15%-20%,远高于一般家电卖场的扣点;如果是与家装公司合作,他们同样要给设计师扣点,同时还要保证自身利润,扣点也不低。做家庭装修,需要的都是细活,而现在人工费很贵,特别是硬装,一个泥瓦匠师傅或水电工一天的工资约在500元-800元,而装修的全链条基本都涉及人工成本。现在,家电企业在制造端想提升1个点的利润都非常难,所以如何平衡布局前装市场的成本与收益,是家电企业面临的首要挑战。”
另外,在家电企业做前装的过程中,生态系统的开源与闭环是企业的又一大抉择。徐斌认为,“目前,我们比较看好华为的鸿蒙生态系统,因为它的兼容性和包容性更强,华为自身产品与家电品牌不存在太多竞争关系。”当前,一些主流家电企业均构建有自身闭环的生态系统,从企业自身而言,当然希望用户选购自己的全套产品;但现实中,很多用户还是希望实现更多元的选择,这时则面临强势品牌与其他品牌的治理机制、数据资源如何实现共享,包括后期的系统升级等,是否需要用户逐品牌操作一遍,这些问题都需要从B端解决,而不能将问题留给用户。
正如设计师李源所言,设计的初衷是对一个家庭10-15年生活方式的预测,如果在这期间,任何一个产品在使用过程中造成了用户体验的差评,那么则宣告着当初设计的失败。好的家装不仅要考虑美观等风格化因素,更要考虑家庭成员如人口的增减,是否需要介护,甚至为未来用户局部改造留下可变区间。简而言之,家装的一切目的是为用户服务,立足于满足其美好生活需求。智能家居也不例外,整个系统需要能够实现在线升级,而不是从用户装修完成后,一两年便无法使用了,它必须像车机系统一样,实现用户感受的不断提升。
总而言之,在家电企业布局前装市场的过程中,机遇挑战并存。前装市场类似于工程市场,家电厂商不仅要关注用户,还要关注整个链条上的设计师、商家、施工团队等众多参与者;相比零售市场,前装市场更需要精耕细作,装修完成之时,也是企业与用户信任建立之始,如何在10年甚至更长时间赢得用户口碑,将形成对品牌的极大考验。此外,在家电企业布局前装市场的同时,来自房地产、家居、建材等众多其他行业的竞争者也在积极抢跑这一赛道,未来的竞争必然是激烈的,家电企业如何打破外部的行业壁垒,内部的组织壁垒,凡此种种都不亚于一场鹰的重生。