朱军：电器品类承压前行 但消费者品质生活需求并未减弱
在12月23日由由家用电器协会指导、家电网主办的净·智·享健康2022智能坐便器行业高峰论坛上，家用电器协会副秘书长朱军表示，近年来，我国传统大家电逐步进入存量市场发展阶段，尤其是三年疫情以来，不少家电品类确实在承压前行，但是用户品质生活消费需求并没有减弱，表现在市场数据上，今年智能坐便器、干衣机、清洁电器以及一些高端品质型家电保持了较好的增长。
家电企业要树立信心，做好准备，迎接即将到来的新一轮的市场变化。
数据显示，2022年前三季度智能坐便器线上零售额和零售量实现同比23.9%和18.4%的高增长，在绝大多数的家电品类处于下滑态势下，智能坐便器能够连续几年保持高增长态势，与当下用户越来越关注健康、智能、舒适的家居生活有关，这对家电企业来讲当然是非常好的事情。
不过，朱军指出，作为主管机构的家用电器协会也关注到目前家电行业面临挑战的问题。 如何撬动存量市场，让更多用户可以体验并喜爱上智能坐便器产品?疫情让人们居家的时间多了，除了智商、情商，现在的年轻人还有一个流行的词叫做住商，住商就是把房子付出价值的能力，把房子输出品质和幸福感。
高住商跟家居用品和家电有很大的关系，智能坐便器就是其中一种，可以极大的提升居住幸福感的产品，它可以给用户带来跨越式的升级体验，使用过智能坐便器产品经历的消费者是非常喜爱这个产品的。新高住用户对智能坐便器复购率非常高，这表明智能坐便器产品的体验得到多数用户的认可，因此让更多人有更方便的渠道了解并体验到产品，提升人们对生活品质，这需要家电企业、行业、渠道和媒体共同努力。
朱军指出，再过几天将迎来新的一年。随着疫情政策的调整，相信对每一个行业来讲都有不同以往的意义，虽然短期可能家电企业还会有一段不确定性的过程，从党中央和国家一系列政策导向来看，特别是刚刚结束的中央经济工作会议，可以看到，稳定经济增长、着力推动高质量发展，构建新发展格局正在成为共识。从家电消费当前发展阶段来看，消费者的消费升级需求因为疫情而延迟的消费需求，国家政策拉动形成的新的消费需求，可能叠加出现。家电企业要树立信心，做好准备，迎接即将到来的新一轮的市场变化。
朱军提出了两点建议。首先，家电企业要提高产品的创新能力。目前，智能坐便器行业技术创新是非常活跃的，包括在智控功能，健康洁净，舒适体验，人机交互等方面都有了不断的进步。不过地域广阔，消费者的居住环境千差万别，同时，这个产品是强个人体验产品，人与人之间需求差异较大，这也是消费者在购买这个产品时的一个重要的顾虑。因此家电企业要因地制宜，因人而异，推出更多丰富功能的产品，主动适应用户个性化的需求，创新将成为家电企业解决问题的重要手段和途径。
除了在产品端要做好准备以外，家电企业还应该提升自身的服务能力，智能坐便器与传统坐便产品相比，企业跟用户的交互大大增加，无论是安装、使用、售后，还是后期不断软件应用升级维护，都需要家电企业加强服务能力建设，从以往专注于硬件的服务能力，调整到提升软硬件和对人的整体服务能力上面。
成功的三要素是天时地利人和，现在消费者对智能坐便器保持高度的兴趣，企业技术创新能力得到极大地提升，再加上我国疫情防控政策迎来了调整，社会发展必将恢复常态，对智能坐便器行业而言很可能迎来一个关键的发展节点，希望家电企业、渠道等相关方可以共同的努力，抓住发展机遇，推动家电市场进一步的快速发展。(杜佳)
