电商专供再被起底：行业集体撒的谎
近日，有某品牌家电22年维修经验的师傅称，多次遭遇整批电商专供机型出现质量问题，因此接到过不少总部机改方案，为消费者维修、改造。他透露，2021年，该品牌有一款电商特供43寸彩电全部返厂维修 。
这一爆料，让“潜伏”在“水底”的电商专供家电再次“浮出水面”，成为大众关注的焦点。为何电商专供家电依然存在？消费者购买的电商专供产品会产生什么问题？行业为何对此都默不作声？今天，我们来尝试寻找这三个问题的答案。
电商专供家电再被起底
相比三四年前，电商专供产品表现得更加低调。之前，电商卖家会给商品打上“电商专供”标签，以价格低廉进行宣传，如今在电商平台却难以见到“专供”字眼，家电品牌官方旗舰店同样如此。
一位经营天猫优品线下体验店的店主表示，店里家电品牌有海信、美的、格力、科龙、苏泊尔、飞利浦等，这些品牌的产品都存在电商专供。电商专供家电也分不同类型，有专门为天猫、京东、苏宁等平台定制的专供机型，也有家电品牌官方旗舰店销售的机型，有的家电品牌还推出专供线上的子品牌。该店主经营的店内主要是天猫专供机型和家电品牌官方旗舰店机型。
据店主透露，据他所说，电商专供家电与线下渠道家电主要区别在于价格更便宜，一方面是线上销售中间环节减少，同配置同性能情况下提货价比线下低，另一方面是有的产品核心部件减配。他表示，店里销售的某知名品牌的电商专供十字门冰箱，经常出现四扇门对不齐、宽度不一致的情况。另外，在低门槛、入门级家电上，其他品牌家电也有出现尺寸比例偏差。
对于消费者而言，电商专供家电的问题不限于尺寸比例。在投诉平台，一网友发帖称，在电商平台买了某品牌冰箱，实际容积比标注的少一半，跟客服联系，对方表示店里冰箱属于电商专供，与标注的指标不符。
还有一位家电维修师傅表示，在电商平台上，冒牌家电很多，也会有质量不达标的返修家电，还有低配的专供产品。因此，他身边不少人在网上买的家电质量都有问题，反复维修不成，直接当废品卖了。他曾多次遭遇整批电商专供机型出现质量问题，因此接到过不少总部机改方案，为消费者维修、改造。
行业人士表示，销售电商专供产品已经成为行业惯例，这些电商专供品大多是降低配置、参数、性能供应线上渠道的产品，本身就便宜，在线下实体门店很难看到。不过他也表示，这些电商专供产品虽然比线下实体门店质量要差，但却是在保证合格质量的前提下进行销售。这也意味着，电商专供家电处于家电销售的灰色地带，消费者往往难以维权。
更让人担心的是，许多消费者往往并不知道自己可能买到了减配的电商专供机型。因为家电企业不会在电商平台标明产品是电商专供机型，也不会在网店详情页披露核心部件、原材料信息，展示更多的是参数，比如空调的匹数、能效等级、适用面积等。
有一位家电销售人员表示，在几年前空调价格战时，一款线上线下同步出售的空调进货价从3000元直降到1700元左右，名称、匹数、能效等级没变，但核心部件大换血。那一年，这款空调他卖出了100多台，业绩很好。然而第二年夏天，他的电话被打爆，消费者发现这款空调制冷慢，制冷效果差，质量不如此前的宣传。
家电企业讳莫如深
在家电行业内，人们对电商专供产品的特殊性了如指掌，却不能对外宣扬。
某位家电维修从业者告诉家电网，对于电商专供产品，一些家电品牌维修中心有严格规定，维修人员不能评论家电质量好坏，即便维修时发现是返修机、陈年库存机，也不能告诉用户，只能向总部报告。假若用户知道后打电话投诉，维修人员可能会面临500元至数千元的罚款。
然而，对于家电行业人员来说，电商专供产品早已经是“公开的秘密”。一位曾在家电企业工作的员工表示，线上和线下渠道的家电质量不一样，想省钱时，他就网购，想买高端的就去实体店。“电商专供就是偷工减料，让消费者无法对比。”
问题是，电商专供产品的出现，仅仅是家电厂商一方的责任吗？
渠道压迫下的无奈之举
对于为什么要生产电商专供产品，有家电企业相关方给出的回答是，为了渠道差异化，线上和线下都有专供机型。
实际上，这与中国电商平台的畸形发展脱不开关系。原来，长期以来中国电商平台秉承的是“上游盈利模式”，也就是向上游生产供应商要利润。以家电为例，对于把持着销售渠道的电商平台，家电厂商首先要付进场费才能在电商平台上售卖自己的产品。而商品进店后所有权还是属于上游供应商。也就是说商品卖得好，商家与供应商利润分成；卖得不好，供应商还得将商品运回去。期间造成的各种二次成本当然由供应商承担。
在这种盈利模式下，中国电商走出与国外卖场不同的销售方式：不用管定价是否合理，反正自己只需要拉来足够多的厂商即可。而受此影响，家电厂商生产的产品被多次压价，为保证利润空间，家电厂商就只能拿出品质较差，成本较低的“电商特供”产品。这场游戏玩下来，最终只有消费者的知情权受到侵害。
“电商特供”的灰色地带
正如前文所述，电商特供的家电产品并不是不合格产品。因此对于工商局来说，这样的现象很难出手管理。法律相关人士表示，若线上商品的外观、编码与实体店商品完全相同，但是产品的质量、性能大相径庭，商家无法给出合理解释，也没有材料证明产品与实体店的质量一致，则有可能构成对产品的虚假宣传。
遇到这种情况，他建议消费者先与商家进行协商，如协商不成，建议收集所购家电产品存在的有关质量问题的证据，向经营者所在地的消协组织以及市场监管部门投诉，或者向法院起诉。
不过，他也表示，如果前期与商家沟通时，消费者并未询问线上与实体店产品的区别，未就产品主要成分、信息、质量、性能等向商家进行询问，则商家并不涉及侵犯消费者的知情权。
由于中国电商平台的盈利模式一时间难以改变，因此家电的“电商特供”现象仍然会持续存在。对于消费者而言，只能坚信一分钱一分货的道理，不要抱着贪小便宜的心态进行家电购买。如果不想买到“电商特供”产品，就要做好与商家的沟通，运用法律的武器保护自己的权益。
