云米营收利润双降 深陷产品质量、售后投诉危机
财务数据大幅下滑，产品质量、售后处理连遭投诉，云米怎么讲好“家电新物种”故事？
营收利润大幅下滑云米新战略难“救火”
5月19日，云米召开5GIOT战略发布会，意图以“家电新物种”缔造者身份入局。云米CEO陈小平在会上表示，云米的5GIOT构想将实现全屋场景5G网络高速覆盖，通过5G大连接特性，能够支持超过256个IOT设备的接入。
野心的背后，是云米当下的现状。就在云米宣布实施5GIOT战略的一周后，云米交出了一张“不及格”的2020年Q1财报。
据统计，2019年Q1至2020年Q1，云米营收分别为6.762亿元、11.60亿元、10.70亿元、17.42亿元，7.655亿元，同比增速分别为104.39%、63.56%、89.19%、82.33%、13.21%。2020年Q1，云米营收增速仅有13.2%，创上市以来新低。
除了营收大幅下滑外，云米的利润也急速下滑。
2019年Q1至2020年Q1，云米的净利润分别为4133万元、8894万元、7333万元、9024万元、1782万元，同比增速分别为40.46%、117.63%、222.55%、64.39%、-56.89%；毛利润分别为1.894亿元、3.083亿元、2.381亿元、3.466亿元、1.440亿元，同比增速分别为96.64%、60.79%、40.19%、34.13%、-24.00%。
在营收与利润下滑的背后，云米用于运营的费用占比却不断在攀升，2019年Q1至2020年Q1，云米的营业成本分别为4.868亿元、8.519亿元、8.314亿元、13.95亿元、6.215亿元，占同期营收的比例分别为71.99%、73.44%、77.86%、80.08%、81.19%。
事实上，挑战不仅来自于云米自身，还来自于其一直依赖的小米。
云米是小米生态链的一环，而小米也一直是云米最重要的用户，2017年至20179年，云米通过向小米销售产品分别获得7.395亿元、13.119亿元、21.122亿元的营收，分别占同期总营收的84.7%、51.2%、45.4%。
在2020年Q1财报后的电话会议中，云米表示，在销售渠道方面，目前仍旧有超过50%的销售渠道来自于小米，而自身的销售渠道不足一半。
业内分析人士认为：“云米如今其实面临着两难的局面，如果不脱离小米自主发展，自身的独立品牌将难以树立，可持续发展能力也将大大削弱；但‘去小米化’之下，云米的营收也将大幅下滑，其销售与推广费用也势必会随之增加。对于云米来说，这无疑是一个难题。”
新产品难讲好故事云米如何解决质量、售后问题？
推出新产品，打造自身品牌，便是云米试图独立的方法。仅在5月19日的发布会上，云米便推出了电视、冰箱、洗衣机、净水器等多款产品，但消费者并不为其买账。
6月2日，用户火云邪神T在黑猫投诉平台投诉称，在购买云米ilive456l的对开门智能冰箱后，发现冰箱存在不制冷问题，随后向客服反映，但遭到了厂家与商家互相推诿的情况。
产品质量存在问题的情况并非个例。5月30日，用户7465592419投诉称，去年年底，在购买云米智能马桶（型号VZMT02）后，出现了马桶间断性无法工作的情况。随后向商家及云米客服反映情况，但时隔多月，仍未得到相关解决方案。
截至发稿时，在黑猫投诉、聚投诉平台上，关于云米的投诉已经超过200条，其中“产品质量出现问题”、“售后服务质量差”、“虚假宣传”等为投诉重灾区，累计解决率仅有16.26%。
除此之外，在贴吧、微博等平台，同样有大量用户反映云米存在产品质量问题，且售后服务差。
在竞争十分激烈的家电市场中，云米试图以“智能”突围，但就目前来看，效果并不佳。在推出新战略之下，云米更该重视消费者权益，保证产品质量与售后服务，修炼好企业的内功。此外，财报“窘况”下，云米否有足够的资金开拓新版图，支撑陈小平的“野心”，这一切都还没有定数。
