净水器行业十大劣质形象和服务比对
中国近二十年来，社会发展迅速，净水器也开始进入千家万户。但是行业鱼目混杂，良莠不齐，目前还没有领军的行业品牌出现。
富士康赋能的百年夏普品牌进入净水领域后，全新的用心服务理念给这个市场带来一股清流！
中商情报网的调查数据显示，中国净水器厂家已经发展到3000多家，近几年每年以30%的速度发展，每年新增企业约40%，另有约10%企业倒闭或转行。此外，还有大量没有卫生批件并且不打算申领卫生批件的净水器生产企业。
本文就总结目前净水器市场上十大品牌商誉劣质案例，从产品到服务，简要地对发展中的净水器行业做个诊断：
一、产品漏水风险
分析多数品牌，几乎无一例外都有漏水导致的投诉案例，品牌不仅仅承担着用户的赔偿责任，对品牌的质量商誉影响非常巨大。
作为最早自主研发并推出水路集成设备的云米科技创始人，陈小平甚至将“解决漏水问题”看成净水行业最伟大的创新。他强调，大部分漏水现象源于管线接头老化、三通阀连接处水压较大。与其他状况不同，这些薄弱处发生漏水的时间一般都在用户停止用水的时候，即凌晨三四点，水压升高造成水流喷射而出。陈小平说:“净水设备漏水对企业造成的损失每年都超过几百万元，甚至更高。”
案例：
从漏水原因分析，不外乎以下三点:
1.产品水路设计(多次转接风险大)
2.机器长期承压导致部件损坏
3.安装服务质量
综合来看，夏普净水器精准渠道中没有出现一例漏水现象。
三管无压龙头设计和集成水路的运用是夏普品牌对抗漏水风险的核心秘密。
A.采用无压龙头
关闭龙头的同时即切断净水器入水。阻绝高水压及水锤于水龙头，机器不承压，“主动式“降低漏水风险，优于市售的漏水保护器的“被动式”防漏水。最大化延长净水器的整机寿命。
B.运用集成水路设计
在F款1000G智能RO机有尝试性运用，
该技术的优势在于大量减少了净水设备内部的接头和PE连接管，从而大幅减少漏水点。
作为防漏水第二层保护，同时大幅减小机器体积，让外观设计更能凸显夏普风采;
C.新品优化
“小型化大加仑”是夏普2019新品开发重点，也是从“美观”到“实用美学小型化”的转变。
另外，夏普对安装师傅的品质控制，源自富士康30年制造核心经验，对于产品安全更是锦上添花。
二、净化效果存疑
净水器的净化前后，用户无法直观的判断。甚至出现的黑色活性炭析出现象和白色气泡悬浮，都会直接影响用户对产品的信任度。
案例：
发现出现黑色颗粒(常见的碳粉析出)
白色悬浮物
夏普净水四大优势能完美暴击水质净化疑惑：
A.真材实料
夏普使用原装进口DOW陶氏RO膜片，业内首屈一指，以及斯里兰卡椰壳活性炭，滤效出众;全产品采用符合欧盟RoHS材料，防治净水二次污染，关键零件材料更获得美国NSF认证，安心饮水有保障。
B.TDS可视化
机器水质灯及APP进出水TDS数值对比，干净的水、清清白白;
C.EMA电荷吸附技术
可在RO膜后端起到抑菌、改善口感等作用，是对后置过滤系统的强力补给。
D.贴心售前售后服务
售前充分沟通(销售SOP中对于可能出现的气泡等现象都有描述)
售后安装现场测量水质，SOP中增加安装师傅做TDS数据现场量测对比细节，增强消费者信心。
三、噪音过大
2017年9月20日发布的《中国家庭净水品质白皮书》中内容显示，受访人群中43.52%认为自己家的净水器有噪音烦恼这个问题。净水器噪音大一般有一下几种原因
1.增压泵自身质量问题
2.水压不稳定，水中空气比较多时候也会出现噪音大
3.净水器摆放是否平稳
4.内部结构，增压泵工作时候可能会使水管震动撞击
目前国标≤65db，行标≤55db,
安吉尔A6Pro系列和3M18系列都是主打静音设计，CVC实验室数据控制在35db以内。
夏普净水对于噪音的控制上也是投入了大量的研发工作
A全系列符合标准
目前全系列夏普产品裸机符合国标，正常使用环境(橱柜内)符合行标数值;
B新产品优化:
无桶无压无泵是夏普新产品开发目标，Pure+(F款)净水机是夏普实践无泵静音净水机的第一步。
案例：
四、产品体积过大
2017年中怡康数据显示53%的用户反馈体积过大的痛点，而在2018年的上海国际水站上。我们发现各品牌商都推出了小型化设计。有效控制产品尺寸问题。
夏普净水器RO系列中，主流机型厚度在23cm。其中的D款和F款尺寸控制在21cm以内。有较强的市场竞争力。
A.高颜值的外观设计:夏普净水机外观设计精美，跳脱刻板的印象，让消费者对净水机有不一样感观，在第一时间就打动了消费者;
B.售前贴心服务:夏普销售团队在销售时会仔细和购买者沟通，确认安装和使用环境，消费者可安心采购，免退换货烦恼;
C.新产品体积优化:“小型化&卧式化”是夏普2019年新产品研发主轴，让消费者厨下有效使用空间变大。
五、废水比偏高或与实际不符
虽然1:1废水比已经相较于二年前的1:3废水比有了长足的进步，但是用户对于净水过程中产生的废水还是无法理解，从而导致客户的疑惑上升为投诉。
用户对宣传废水比的疑问
结论
A.废水比同时要关注综合质量
夏普净水器在达到废水比1:1的基本条件下，确保大流量、高脱盐率、滤芯寿命长等指标，综合性能更出色;
B.新品优化
夏普将在2019年研发大容量，低废水比(2:1、3:1)的净水机产品，让消费者净享高性价比产品。
六、价格稳定性差
许多用户都遇到过好不容易下定决心买的净水器，可价格转眼就降了，这个时候的心情可想而知是多么的窝火。
价格投诉一直是各品牌促销过程中同时带来的困扰，也会极大影响品牌商誉。
京东平台推出的家电30天价格保护政策对于这种现象还是得到了很好的解决。
夏普作为一线品牌，承担一定的社会责任。营销策划中一直谨慎对待，目前精准销售案例中，只有用户后悔买晚了，没有出现因为价格波动导致用户差评的现象。
七、售后安装服务乱象
乱收费，技能不足，服务意识差......净水器售后体系中，安装师傅的素质已经成为重灾区。品牌辛辛苦苦打下的口碑，或许被这个环节全部抹杀。
净水器的销售原来主要在一二线市场，随着渠道的下沉，三四线城市的销售呈爆发性增长，目前县镇的销售占比也不少。三四级市场点散地广，服务业务难以形成规模效应。落后地区服务人员的专业技术水平也无法与大中城市相比。故售后服务在速度及专业性上自然都难以达到满意状态。尤其在安装方面投诉较多。
安装师傅推销自己的配件来牟利
安装收费不公开透明
安装标准里面不为用户测试TDS水质
案例看到这里，我们已经非常清楚夏普的核心优势
安装团队的高素质训练和安装规范书SOP的高效执行!
TDS水质现场监测是夏普一大服务亮点。
八、使用操作不便
部分用户在高端净水器中反馈按键多，不知道按键的功能，不敢随便操作....
净水器是一个使用频率高，操作频率不高的商品，和电冰箱类似。夏普净水器秉承高水准的工业设计风范:
A“OneTouch”滤芯与按键对应，一只手指即可操作完成滤芯复位。
B按键简洁直观;图示象形简明，一目了然按键功能。
C人性化触屏设计;LED触屏数显，挹注科技美感。
九、客服无法接通和推诿事情
部分品牌常出现400无法接通，无法联络到售后服务人员等现象。
用户反馈遭到品牌客服冷遇
夏普秉持用心服务客户，用口碑换来信任。
十、失信用户
常见的失信用户的问题点有2个:
1.赠品失信承诺却未能及时给用户实现
2.安装失信承诺安装的时间却由于无法和师傅直接联络而失信用户
安装失信和赠品失信
赠品失信，客服没有CRM系统追踪
夏普势完善的售后服务体系，客服随时在线与实现承诺，绝不失信客⼾。
家用净水器的性质比较复杂，它不单单只是家电，而且是维护性家电，传统家电可能不需要定期检查维护，而家用净水器不同，家用净水器有滤芯，它是净水器的灵魂，必须定期查看和维护更换。
夏普净水秉承贴心专业的服务体系，确保客户享受“高质、高效”的服务，满足客户不同的需求，以优良的服务取得市场竞争优势，真正使用户在消费过程中“只有安心，没有烦恼”，为最终获得用户感性的认同与口碑的发酵。
