服务与可持续发展并重——浩泽引领中国净水市场进化论
慧聪净水网饮水与健康正催生出新的千亿市场，而净水器则像空调一样成为中国居民的生活必需品。
“老百姓需要净水，需要活得更好，需要过美好的生活。”中国质检协会净水设备专委会理事长邓瑞德在近期于嘉兴召开的浩泽集团2018千商峰会上指出。
据奥维云网（AVC）全渠道监测数据显示，2018年上半年净水器线上市场零售额规模为19.7亿元，同比增长11.7%。净水行业从2013年、2014年的爆发式增长，转变为稳定增长态势。
在经历了四五年的业务剧增后，净水行业回归理性发展，提倡服务与可持续发展并重的发展方向。
作为净水行业的先行者，浩泽践行的是“以用户为中心、获取持续性服务收入”的平台化发展战略。
“我们希望全天24小时内，除了睡觉之外，人们在各种生活场景下需要净水，用的都是浩泽的产品。所以，浩泽的定位是全天候安全饮用水解决方案提供商，这是下一个五年或者十年我们要发展的方向，”浩泽集团创始人、董事长、总裁肖述先生在千商峰会上详解公司战略时作出了以上表述。
在行业普遍采用买断式销售模式时，浩泽率先开创了以租代买的共享服务模式，推崇企业和运营商共赢的持续性发展；在其他品牌纷纷效仿时，浩泽又提出了全天候全场景为重点的战略规划。可以说，浩泽的产业布局、服务网络覆盖及资本运作方向，成为了业内持续关注的风向标，也引领行业进行多项变革。
开创共享服务模式先锋打破买断式消费壁垒
滴滴、摩拜的快速发展助推共享经济的发展热潮，而浩泽早在成立之初就提出了净水器以租代买的共享服务模式，被称为净水行业内共享模式的雏形，实现了企业的可持续性发展。
家电行业的传统模式中，运营商要进行仓储管理、物流运输、门店销售和服务建设等，经营环节过多，运营成本过高。厂家为确保生产成本及利润，向运营商压货，导致运营商库存积压过大，资金周转率低。
针对上述行业痛点，浩泽率先开创了以租代买的共享服务模式，即机器免费提供，每年向用户收取固定的服务费。这种模式的特点在于，能让企业与运营商每年都有稳定且持续性的收入，双方形成良好的共赢共存关系，打破买断式消费背负巨大拓客压力的壁垒。
租赁模式为运营商的“轻资产运营“创造了条件：低门槛降低了运营商前期投入的风险，无需考虑仓储物流和售后维修等问题的轻资产模式，更是极大地激发了运营商市场开拓的热情。在这种情况下，他们的主要任务是开发新的终端用户，不仅每年能从新用户中获利，原有客户的续费也将是源源不断的一笔收入。在这种情况下，运营商对公司的忠诚度越来越高，可以帮助公司快速扩张业务。
此外，传统运营商模式也大多采用区域代理形式，对销售的地域半径有较大局限。
“传统的营销模式，是通过关系营销，电话营销，最大的缺陷是效率低下。”来自浙江的邹之恒说。共享服务模式的诞生，打破了地域限制，只要有客户，哪里都能做。
“浩泽的产品品质决定了用户和我们的粘性，”邹之恒对加盟的前景很看好，他加入浩泽仅10个月已实现千万级的业绩。
事实证明，运营商对这种租赁模式的认可度很高，截止去年年底，浩泽已在全国范围内发展了6400余名运营商。
据全球著名咨询公司弗若斯特沙利文针对中国净水市场发布的调研报告显示，凭借创新的租赁模式，浩泽在净水市场上销售额位居第四。资料显示，近些年有品牌试图在净水器市场中复制浩泽模式，但仍无法达到与浩泽同样的经营结果。从资本、管理和客户资源的角度来看，采用销售模式的公司由于进入门槛高而难以与浩泽竞争。
精耕服务品质升级提升用户体验
当前，净水行业里有4000多个品牌，而服务的短板已经成为制约行业和企业发展的最大因素之一。
而早已看准这一趋势的浩泽，坚持执行标准化的自营售后服务方式，以高质量、高效率的专业服务，从售前到售后解决客户的后顾之忧。
目前，在全国各地，浩泽设有安装维修服务中心，服务网络覆盖全国2000余个市县镇，拥有服务工程师超过1000人，并配备专属维修车辆，售后也是浩泽自营的400中心派单给浩泽的售后服务人员。
经验丰富的浩泽专业服务工程师团队，为客户提供一站式现场勘测、净水设备选型、现场施工安装等服务，量身定制专业净水方案，已经惠及数万家商用客户。
除此之外，浩泽还为运营商提供专属的CRM客户管理系统、独有的微信小秘书、400服务热线、专享的365×24小时呼叫中心、高效的O2O服务运营系统及专业的仓储物流管理系统，实现商家、消费者、服务工程师的供需信息的无缝对接。
在今年的千商峰会上，浩泽重申“服务体系再出发”文化，强调人人都是服务专员，要将服务理念贯彻到日常决策的每一个环节中。在会议上，浩泽进行了全员参与“服务体系建设再出发”授旗仪式，力争将服务做到极致。
对用户来说，不仅不用为后期滤芯更换和定期维护保养操心，同时也能一直享有浩泽直营的标准化售后服务。据悉，截至去年年底，浩泽在商用和家用的续约率均超过90%。在可预见的未来，更高的续约率保证了公司稳定的现金流入。
同时，浩泽是业内最早将物联网技术应用于净水行业的企业，浩泽售后服务平台充分利用了物联网优势，加速净水产业从产品到服务的行业转变。对运营商而言，由健全的服务团队、完善的培训体系、高效的仓储物流及公开完善的管理体系构成的品牌售后服务平台，可以让运营商从相对繁琐的售后服务中解脱，集中精力做业务开拓；对消费者而言，能方便快捷地在浩泽服务平台找到售后，也会极大影响消费者的购买决策。
2018年被誉为净水行业的转折之年。行业增速将从过去的急速发展，进入稳步增长的发展阶段，而净水器行业的竞争更为激烈，在消费升级的大背景下，消费者购买力提升，传统品类结构升级，新兴品类加速普及。现阶段，净水企业需要不断适应消费者高品质的需求，创新产品迎合市场，增加服务赢得口碑，方能占据一方高地，实现更好的发展。
