618家电主场是怎样炼成的？刘俊详解京东家电为什么总能超越期待
慧聪净水网在6月18日当天召开的京东媒体开放日上，京东家电事业部的总裁刘俊宣布了此次京东6月18日0点开始的最终战报成绩。“6月18日0时起，电视品类1分钟破亿！冰洗2分钟3亿！空调3分钟5亿！整体销售额8分钟破20亿元！”在这份完美的销量战报的背后，尽显京东家电在此次618的主场优势，也表示着今年的京东618年中购物节的大决战有了一个圆满的开端。
刘俊在京东媒体开放日上宣布，这个618京东家电再一次以创纪录的成绩交出了完美答卷！
在此次京东的媒体开放日上，刘俊还表示，此次京东家电得以不断超越自身的根本原因是源于，消费者对京东的信任、厂商对京东的支持以及友商对京东的“学习”。随着消费市场的升级，80后和90后逐渐成为消费的主流，目前的消费市场已经从原来对于性价比的追求，逐渐向提升生活品质类的产品，以及售后服务转移，经过多年耕耘，京东家电“客户为先”的服务战略已经形成体系，并且正因为“服务的确定性”来提升全行业所谓服务标准，在消费者心目中形成“好服务，上京东”的固有印象，让消费者购买放心舒心。
刘俊表示，服务的确定性，指的是让消费者在购买商品之后，可以很确定的知道自己能够得到什么样的服务。在经过多年的服务升级之后，京东家电推出了不少有针对性的服务升级，例如提出了30-30-180服务，也就是30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货，让消费者不再为购买产品之后的后续服务担心，还有诸如快捷。快捷的送货入户、安装费封顶或者0元安装这样的优质附加服务。让消费者在京东平台购物更有保障，也更加放心。京东家电的服务还在不断的升级当中，今年全新推出的“36项承诺”给了消费者更多贴心服务，“京伞计划”持续推动行业服务水平提升。
京东家电在服务方面所做出的努力，得到了国家权威机构以及消费者们的一致认可。今年315前夕，京东家电获得中国家电服务维修协会颁发的“消费者权益保护示范企业”奖项，是获奖的唯一家电渠道，得分远超同行。工信部安全发展研究中心发布的《2018年五一中国家电消费趋势分析报告》也通过消费者调研指出，京东家电引领了消费趋势。相信随着京东家电自身服务的不断升级和完善，将会吸引更多消费者在京东家电选购，也会得到更多的认同，并带动同行的进步，而最终受益的是广大的消费者。
作为618家电销售的主场，各家的家电品牌在这个618在京东家电投入了最大力度的资源。为京东开更多单独生产线、为京东生产更多大单定制产品、为京东备更多爆品尖货、甚至从其他渠道调货到京东平台销售也成为家电厂商备战618的常态。据不完全的数据统计表示，今年的618有超过100家的家电厂商专门为京东618开辟专用生产线，以满足京东家电巨大的销量需求，为了增加吸引力，有不少厂家还和京东合作在这个618推出了定制款的产品，以吸引消费者的目光。比如说，科沃斯推出了“倾城joyDN33”京东定制机型、布鲁雅尔六月上线了京东JOY红全球限量产品、雅萌专门推出经典爆品10T+9P美容定制京东专供礼盒等等。
除了加大备货量以及推出了定制款产品以外，有不少厂商还积极的参加到京东的“无界零售”新模式当中，与京东家电一同打破线上线下的界限。除了多家品牌体验店以外，6月16日，京东与深耕线下多年的强势区域家电渠道五星电器，在河南洛阳合作开业的京东五星电器无界零售体验店，就是京东“无界零售”的最新尝试。在这家体验店中，京东从品牌、产品、流量、技术及供应链等方面全面融入，消费者可以体验到京东各种运营的黑科技，还具备线上五星京东官方旗舰店同步京东主线活动劲爆让利的促销活动。消费者不仅可以在电商平台抢购，也能到线下门店体验心仪的商品，并同时享受线上的优惠价格与服务，获得与以往截然不同的全新购物体验，因而具有划时代的开拓意义。
广大家电厂商与京东电器之间日益紧密的合作，不但为今年618期间京东家电热卖提供了基础，也让各大家电品牌的销量在618期间获得了巨大增长幅度，并在京东平台实现了远高于行业平均水平的增长幅度，其中美的、海尔、格力、奥克斯更是在18日0时起短短3分钟内销售额就突破了1亿元大关。
“虽然京东家电的核心优势并不是想学就能学到的，但这样对我们服务承诺的跟随和学习毕竟还是推动了行业的服务水平，我们欢迎友商这样的学习。”刘俊大度地对此表示理解，“这只能得出一个结论：在家电行业，无论是定价还是服务，业界的唯一标杆就是京东。而京东家电一直所追求的是不断超越自我，在超越消费者和合作伙伴的期待中不断进步！”
由以上可以看出此次京东618年中购物节除了家电厂商的大力支持以外，还有京东在服务战略体系方面的不断升级，获得广大消费者的认可。从2013年就推出的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”，到2017年上线的可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台“京东家电小秘书”。从选购到售后，一条龙地为消费者提供贴心细致又周到的购物体验，让京东成为家电行业提升市场服务标准的标杆企业。2018年，京东家电提出从“买家电上京东”进化到“好服务上京东”，发布了包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的“京伞计划”，再次将家电网购服务水准提升到全新高度。
