买来的净水器漏水 高峰一老人维权成功
慧聪净水网11月6日上午,家住高峰镇的老人张某在新区市场监督管理局高峰分局的帮助下,成功完成一起消费维权,经销商(被投诉方)退还了老人张某(投诉人)的货款2980元。
11月初,家住高峰镇的老人张某在高峰镇石油机械厂内某电器销售点购买了1台某品牌净水器,使用后出现漏水的现象,张某同销售经销商多次协商未果。随后张某投诉至贵安新区市场监督管理局高峰分局。11月6日,经过工作人员对法律、法规的宣传和耐心细致的疏导,双方在调解现场达成调解协议:经销商退还老人张某货款2980元,净水器由经销商自行撤除。
双方对市场监管部门的调解机制、举措和调解服务态度表示非常满意:“感谢您们耐心细致地帮助我们调解,我们将按照纠纷解决在源头原则,协商和解消费纠纷,化解心结,避免造成更大的麻烦和损失。”
据了解,今年以来,贵安新区市场监督管理局高峰分局采取加强舆论宣传,提高消费者维权意识、完善网络建设,落实维权工作制度、在辖区全面推进投诉和调解联络机制,24小时接受消费者的各类投诉、规范调解工作流程,规范调解工作文书,规范调解工作队伍等措施,着力抓好消费维权工作。
新区市场监督管理局负责人员表示,该局将进一步强化工作职能,督促经营户诚信自律,不断完善投诉处理机制,切实将消费纠纷解决在源头。
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