合肥一市民家中“翼猫科技”牌净水器内惊现蟑螂 全家人已用了7个月
【慧聪净水网】 商家提供一台“翼猫科技”牌净水器，可以免费试用一年，这本是一件皆大欢喜的事情，但合肥市民张女士却觉得很“糟心”，因为免费试用了7个月的净水器，内部竟然出现很多蟑螂尸体。8月3日，张女士和净水器代理商经多次协商后和解，达成初步赔偿协议。
张女士提供的当时内部水箱图片
安装验收确认单
市民投诉：免费试用的净水器内部惊现蟑螂
2016年9月份，合肥市民张女士夫妇在购买某品牌卫浴时，经工作人员推荐，使用了一台品牌为“翼猫科技”的净水器，工作人员称，该净水器能够净化水质并且能够实时监测，还承诺免费使用一年。
张女士当时正在孕期，为了健康着想，就安装了该智能净水器。在安装验货确认单上签字时，张女士发现用户名填写的不是她的名字，而填写的名字是“李艳芳”。安装工给出的答复是：搞错了，但使用不受影响。
2017年5月，偶然间，张女士在净水器出水口处发现蟑螂尸体，当时张女士以为是从外面爬到出水口，当时并没有在意。
又过了一段时间，张女士在从净水器接的水里频繁发现蟑螂尸体，这让她很恐慌。她急忙联系了翼猫科技智能净水器客服，请求协助检查净水器。
翼猫科技智能净水器工作人员上门打开净水器，张女士看到净水器机身内有大量的蟑螂粪便，在水箱里更是有大量小蟑螂的尸体与粪便。
张女士称，奇怪的是，净水器实时监测显示水质为“优”。她认为宝宝喝了5个月这样的问题水，医生又诊断为脾胃虚弱，健康受到了损害。
张女士夫妇立即联系到了翼猫科技智能净水器厂家，但厂家迟迟没有和他们积极协商解决。无奈之下，张女士和丈夫选择在各大论坛上发帖，把他们遇到的遭遇发到了网上。
发帖后，“翼猫科技”总部工作人员主动联系了张女士，但是对方一直在推辞，甚至将责任推到安装工身上，对此，张女士觉得对方缺乏诚意。
后来，翼猫科技总部以及合肥代理商工作人员与张女士一家多方进行了一次面谈。“我当时很气愤，就提出要20万元的赔偿，但是对方表明立场说最多给三万，不行就走法律途径。”张女士说。由于赔偿金额无法达成一致，这次面谈以失败告终。
没多久，张女士夫妇发现自己在网上发的帖子都被删除，且两人的账号都被冻结。
现场调查：打开的净水器内部有很多蟑螂尸体
8月2日，在张女士家中，张女士向本网编辑出示了他们所拍的图片。从图片中能够看到，净水器机身内散落着不少疑似蟑螂粪便的细小颗粒物，在水箱底部同样分布着一层小颗粒物，还有几只小蟑螂的尸体浸泡在水中。
张女士丈夫打开水箱后，本网编辑拍的图
现场，张女士的丈夫再次打开了净水器。本网编辑看到，与之前张女士提供的图片相比较，这一次颗粒物与小蟑螂的尸体明显增多。净水器机身内分布着一层密密麻麻的疑似蟑螂粪便的颗粒物。在水箱底部不仅有颗粒物，还浸泡着10余只小蟑螂的尸体，在水箱一侧上有一只成人小拇指甲盖大的蟑螂尸体。
净水器代理商：正在积极协调处理此事
8月2日下午，本网编辑在网上查询到了翼猫科技总部客服电话，一名工作人员称，没听说此事，按照张女士提供的设备型号查询显示，净水器登记的用户名是“李艳芳”，而不是张女士的名字。
在得知是安装工“搞错了”之后，该工作人员表示不理解安装工为什么会这么做，具体情况还要等告知领导之后才能给出答复。
按照张女士提供的号码，本网编辑又联系上了“翼猫科技”净水器代理商合肥东正科技发展有限公司。
该公司一名工作人员介绍，他们公司对此事知情。净水器内部出现蟑螂，可能是安装环节出现了问题，至于其他技术细节还需要鉴定，鉴定结果何时出来还不确定。
该工作人员认为，张女士没有直接的证据能证明是净水器水质影响到了婴儿的健康，张女士提出的赔偿金额是胡乱要价，甚至有敲诈的嫌疑。
该工作人员称，赔偿金是可以商量的，但是不接受漫天要价，具体处理结果需要等与总部沟通之后才能确定。
12315：建议双方协调解决
合肥市工商局12315消费者投诉举报热线一名工作人员介绍，处理这种情况一般有两种方法：携带证据到商家所在地市场监督管理所，寻求工商介入协调;另一种就是走法律途径，无论是哪一种方法，都需要张女士提供证据，走流程。
该工作人员介绍，净水器的质量问题导致婴儿健康出现状况，张女士需要提供相关证据，如果没有证据，最好是双方协调解决。
最新进展：双方就赔偿金额达成口头协议
8月3日下午，张女士向本网反馈称，从昨晚到今天，代理商合肥东正科技发展有限公司一直在与她进行调解，已经就赔偿金额达成口头协议，这两天会与他们签订正式协议。
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