桂林：净水器漏水新房遭水淹 市民索赔5万元被拒绝
慧聪净水网近日，市民刘先生拨打晚报热线反映，他家的新房眼看就要装修完成，无奈却被水给淹了，原因是装在厨房水管处不到一天的美的净水器漏水。刘先生称，美的方面的核损人员最初定损为5万多元，然而几天后，售后人员却表示只愿意付1万多元的人文关怀金额，这让他无法接受。
连日来，记者对此事进行了采访。
新房被水淹
刘先生的婚事将近，他正忙着给位于骖鸾路的新房子装修，工程已接近尾声。可是没想到，一个意外打乱了他所有的计划。
6月初，刘先生在天猫美的官方旗舰店里购买了冰箱、洗衣机、热水器、吸油烟机、净水器等家用电器。6月12日下午，商家指派的安装师傅来到刘先生家安装净水器，很快便安装完毕。
“当时还有安装抽油烟机的师傅也在场，他跟我说，装好净水器后一般至少要测试一个小时的水压，安装净水器的师傅没走这个程序，很容易出事。我马上就问了装净水器的师傅，他说绝对没问题。”刘先生说，13日上午9点多，他到新房做装修收尾工作，推开门后，屋内的情景让他大吃一惊。
记者从刘先生当时用手机拍摄的视频中看到，新房客厅、房间里到处是水，镜头随后对准了前一天安装在厨房的净水器，此时，净水器的接头处正不断往外漏水。刘先生手机里的照片显示，新房里崭新的橱柜、衣柜、木门、墙壁以及暂放在地上的木地板材料等都被泡在水里。
刘先生说，事发后他赶紧关闭了水阀，然后拨打了商家的服务电话。当天11时许，美的净水桂林地区的售后人员便赶到刘先生家进行排水抢修。
房间里的积水。
损失5万多？
20日下午，记者来到刘先生的新家，发现他已更换了部分受损的家具，墙面也已重新粉刷。他告诉记者，因为急着要搬家，他不得不赶着重新装修。
“天猫店的客服人员告诉我，如果是因为净水器存在质量问题而导致的漏水情况，他们会对此进行鉴定，如果是安装的问题，就需要我去联系安装师傅，安装师傅会上报给他的领导帮我处理。”刘先生说。
刘先生告诉记者，14日，美的方面从南宁派来了一个核损人员到他家查看情况。这名核损人员当着售后人员、安装师傅以及刘先生的面，根据受损物品的发票一样一样地核对。刘先生则列出了一份损失清单，内容包括损坏的物品及价格、拆除费、返工费、搬运费、导致装修工期违约金、公司误工费等费用，共计51776.4元。
刘先生说，目前这份清单正在装修公司那里，他只有清单的照片。记者在照片中看到，有人在清单上的落款处签了名，并写有“看到损坏内容及数量属实”。刘先生告诉记者，签字者就是安装净水器的师傅。
“他们告诉我，他们会将核损的结果上报，然后会尽快对我赔付，不会给我造成太大的损失。”刘先生说，这些工作人员还表示，他可以随时对这些受损的部分进行重新翻修。
双方协商未果
15日，美的净水器桂林地区的售后工作人员小谭将公司的处理意见转告给了刘先生，小谭在与刘先生的微信对话中表示，她代表美的跟刘先生沟通。
“今天我已经把总部的处理意见告诉你，11521元的人文关怀金额，你可以把你的意见和索赔金额告诉我，我可以把你的意见转给美的总部。”小谭在微信中对刘先生说。
“定损时定的5万多元，现在却只给1万多元，他们还坚持认为这1万多元的赔付合理，可我实际的花费远不止这个数啊，都是有发票为证的。”刘先生表示，不能接受美的方面的处理结果。
其后几天，刘先生一直与小谭进行沟通，但双方未能达成统一意见。
21日下午，记者来到位于毅峰路的美的顾客服务中心，一名工作人员表示，事情仍在协商处理中，目前不便接受记者采访。22日下午，记者拨通了该顾客服务中心的电话，工作人员再次表示不便接受记者采访，她告诉记者，她会把情况向领导汇报之后再对记者回应。
26日，记者再次与美的顾客服务中心的工作人员取得了联系，通过这位工作人员，记者拨通了公司一位领导黄总的电话。黄总表示，他是美的集团在广西的驻办人员。
“这个事情我们到现场了解过，也表述过我们会严格处理这个事情，但是这个客户难沟通，我们也给了相应的处理方案，也正在积极地处理这个事情。”黄总说，“事故目前也不能认定是我们的原因造成，在我们这发生这种情况（漏水）的概率是很小的。在没认定之前，他提出来的要求超过了正常的索赔要求。”
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