家电行业大变局：美的 “稳” 与小米 “快” 的较量 谁能笑到最后？
2025 年上半年的中国家电市场，表面看似风平浪静，实则暗流涌动，一场市场格局的深度重塑与变革正在悄然上演。在 8 月发布的数据显示，家电行业整体陷入增长乏力的拉锯战，上半年国内家电大盘（不含 3C）零售额同比仅增长 9.2%。这一数据背后，既有 “以旧换新” 政策的强力推动，也反映出消费者对品质生活追求的转变，家电业的增长逻辑正被重新改写。
行业分化态势日益明显，头部企业面临着不同的境遇。格力电器业绩下滑显著，而小米凭借互联网营销基因与灵活策略，在大家电业务上实现高速增长，7 月线上空调市占率一度超越格力，搅动了整个行业格局。稳坐行业头把交椅的美的集团，不仅未在激烈 “内卷” 中失速，反而在第一季度交出了营收、利润均超市场预期的亮眼财报，旗下 9 个品类市场份额继续稳居首位。
格力电器 2024 年报显示，全年营收1891.64 亿元，同比下滑 7.26%，这是近四年来首次出现年度营收下滑。相比之下，美的同年营收突破 4000 亿元，海尔智家也接近 3000 亿元，格力与两大对手的体量差距逐渐拉大。市场人士普遍认为，格力业绩下滑与其过度依赖空调单一品类、多元化转型不顺密切相关。
在市场风云变幻之际，美的的 “稳” 和小米的 “快” 成为行业关注焦点，背后的商业逻辑值得深入剖析。
美的为何 “稳”
美的的 “稳” 并非偶然，而是长期战略布局与持续投入的结果。早在多年前，美的通过收购德国库卡，开启了从传统家电制造商向科技公司转型的深刻自我革命。在利润率被不断压缩的家电行业，美的敢于在研发上持续投入，为产品品质提升与技术创新筑牢根基，这成为其与一般 “组装厂” 拉开差距的关键。
凭借持续的技术投入与对全球顶尖技术的吸收融合，美的成功打造 “COLMO + 东芝” 双高端品牌矩阵。2024 年，这两个品牌整体零售额同比增长超 45%，东芝品牌冰箱在国内市场零售规模位居日系品牌第一。这一成绩不仅证明美的具备制造高品质产品的能力，更显示其在高端市场与国际品牌竞争的实力，品质成为美的参与全球竞争的有力入场券。
在服务方面，美的以工业精神重塑服务体系，核心是运行多年的全渠道 DTC 数字化系统。过去，家电零售线上线下渠道各自为政，价格混乱、库存信息不互通。美的的 DTC 系统打破了这些壁垒，整合了工厂、仓库、门店及线上平台的订单与库存信息，订单生成后能迅速规划最高效履约路径，将国内市场用户下单到交付安装的平均周期从行业普遍的 21 天大幅压缩至 12.5 天。
线下，美的构建了由 3 万多家线上线下融合门店和 4 万名专业送装工程师组成的实体网络。在 DTC 系统支持下，门店职能升级，从单纯销售点转变为集体验、咨询、服务为一体的前端触点。通过全国超 6000 家服务网点和 19 万名认证工程师，实现 100% 覆盖城乡的服务网络，确保 “城乡无差别响应”。
美的推行 “24 小时极速响应、市区 4 小时上门、县域 8 小时上门” 服务标准，严格的时效要求远超行业平均水平。2025 年，美的进一步升级服务，大家电线下门店推行 7 天无理由退货、15 天无忧换货；小家电领域推出 365 天只换不修，2 小时在线鉴定，1 天发新机，3 天送达。还有 “多次维修承诺退换机” 政策，全方位保障用户权益。这些努力得到了用户认可，2024 年美的用户净推荐值（NPS）同比提高 30%。
小米缘何 “快”
小米在家电市场的崛起速度令人瞩目。2025 年第一季度财报显示，其智能大家电业务收入同比增长 113.8%，7 月小米空调线上市场销量市占率超越格力。小米的成功得益于其对成熟商业打法的极致运用。
首先，小米产品在外观、设计上模仿全球顶尖产品，核心配置对标龙头，利用中国强大供应链优势进行高效整合，再以低价策略切入市场，给用户带来极高性价比体验。与以往中国企业不同，小米大家电业务核心战场在国内，由于国内知识产权保护力度与欧美存在差异，小米在模仿尺度上更大胆，产品在外观、配置、体验上与龙头产品高度相似。
其次，小米深谙互联网营销之道。在信息传播变革的互联网时代，传统品牌建设周期长、成本高，而小米通过社交媒体、内容平台与年轻用户紧密连接。以小米空调 “巨省电” 系列为例，精准抓住消费者电费成本痛点，用夸张宣传语和视觉设计在网络引发热议，实现低成本、高效率的精准营销。市场调研显示，小米家电用户中 90 后、00 后占比超 70%，互联网营销成功助力小米在年轻群体中建立强大品牌认知与忠诚度。
未来挑战与行业启示
美的的 “稳” 基于品质、服务与研发的深厚积累，在高端与主流市场稳固地位；小米的 “快” 凭借互联网营销与供应链整合，快速打开年轻用户市场。但两者并非高枕无忧。
美的在高端市场面临新兴品牌差异化竞争挑战，服务体系也需持续优化创新以满足多变用户需求。小米则需思考如何提升品牌内涵品质，避免过度依赖性价比与互联网营销导致品牌形象单一，同时还要应对市场监管加强带来的合规性挑战。
对于整个家电行业而言，美的与小米分别代表了两种发展路径。在充满变数的市场中，企业既要有坚守品质、持续创新的定力，也要有敏锐捕捉市场变化、快速响应的能力。未来家电市场必将更加精彩，唯有找到适合自身生存发展之道的企业，才能在激烈竞争中笑到最后。
