【安装维护】 家用净水器保养维护干货篇
慧聪净水网我国净水器市场上的净水器品牌多达上千家，然而，比净水器品牌还要让消费者费解的就是净水器价格。市面上的家用净水器价格可以说是千差万别，从几百到上万，看起来好像只有外观上的差别。净水机到底怎么选?
软水机：软水机处理后的水可作为生活用水，如洗脸、洗衣等。软化后的水可以提高洗涤剂的使用效率，减少皂化物的生成。由于钠的大量进入，饮用时要慎重，需烧开，但注意钠与高血压有直接的关系，不适合长期饮用。
粗过滤净水器：粗过滤净水器一般采用PP棉和活性炭滤芯，能去除水中的铁锈、泥沙、异味、余氯、部分重金属等杂质，可以当作生活用水用来洗菜、洗手等。
纯水机：纯水机也是净水器的一种，在市场上最为常见，多采用RO反渗透膜技术，几乎可以将水中的大部分有害物质全部过滤掉，但同时很多有益矿物质也会被滤掉，这种缺乏矿物质的“纯水”不宜长期饮用。
买净水器的时候，大家一定要记得看商家的相关资质，这是产品质量最基本的保障。根据《生活饮用水卫生监督管理办法》规定，净水器厂家必需取得产品卫生许可批准文件，消费者通过卫生部或省级卫生局网站可以查询所购净水器是否获得批准。
保养服务的注意事项
谁来解答用户的疑问?
对于购买之前以及保养环节，用户的疑虑集中在滤芯上，常见问题有:净水器需要换芯吗?滤芯多少钱一根?净水器多长时间换一次芯?净水器使用一段时间后，水质会变差吗?净水器出水量越来越小，是不是滤芯堵了?滤芯需要经常冲洗吗?去哪里换芯?这些疑问，在终端销售环节要为用户以及潜在用户答疑解惑。更关心水质变化及何时换芯。
用户在购买净水器后遇到的主要问题集中在产品本身和保养两方面。
先看产品，很多用户完成购买之后，发现产品体积大、出水小、废水多，问题反馈不良比例分别为56.7%、25.4%和20.9%。实际上，这些问题能够通过产品性能的改造、升级和完善得以解决。而在"不能及时了解水质变化(38.8%)和不知道什么时间换芯(26.9%)的比例中，除了产品本身加以解决之外，还是体现售后服务能力的关键节点。
换芯找品牌售后的占比不高。
既然何时换芯成为用户在保养关注度最高的环节，那么在实际操作阶段，又存在哪些服务盲区?
从用户期望换芯渠道和用户实际换芯渠道的五组数据对比中，可以看出端倪。
在用户期望换芯渠道中，品牌专门售后的期望值最高，有50.8%的用户期望值;自己上网、自己换的占比在35.8%;卖场或专卖店的换芯期望比例为11.2%;选择私人维修和线上第三方服务的比例最低，分别为1.5%和0.8%。
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